בנטוויז'ן עוברים להתמקד בשימור לקוחות

נטוויז'ן מעלה במדרגה את מערך השירות בקרב ספקיות האינטרנט והשיחות הבינלאומיות. החברה תתחיל לספק שירות לקוחות מלא, 24 שעות ביממה, בכל ימי השבוע והיא מתחייבת לספק מענה טלפוני תוך 30 שניות לכל היותר.

נטוויז'ן, שהתמזגה עם החברות ברק וגלובקול, משיבה למהלך עליו הצהירה לאחרונה המתחרה בזק בינלאומי, שהחליטה לזכות כל לקוח שלה באם נתקל בתקלה ממושכת.

שוק ספקיות האינטרנט והשיחות הבינלאומיות עבר השנה למבנה של קבוצות גדולות, בעלות מחזור של כ-1.2 מיליארד שקל כל אחת.

במשרד התקשורת וברשות להגבלים עסקיים סברו שהמיזוגים בענף הם בלתי נמנעים, אך הצהירו כי יעקבו מקרוב אחר אופי התחרות בענף.

ההשקעה של החברות בשיפור שירות הלקוחות מעידה על הרוויה בשוק האינטרנט, ועל התמקדותן בשירות ובשימור לקוחות כעת, על חשבון גיוס לקוחות חדשים.

החברות צפויות להתמקד בעיקר בשורת הרווח בשנה הקרובה, ולפעול כחלק מסינרגיה גדולה יותר עם החברות הגדולות בקבוצות התקשורת הפועלות בישראל.