ג'ימייל: הדואר לא נמחק

גוגל מתנצלת על התקלה בג'ימייל ומבטיחה לשחזר את המיילים שנמחקו לנפגעים. בפוסט שפרסמה החברה בבלוג ג'ימייל הרשמי מוסברות התקלה ודרך הטיפול בה. גוגל מבטיחה שהמיילים לא הלכו לאיבוד והם ישוחזרו. "אולי זה ייקח יותר זמן משחשבנו, אך אנו מתקדמים היטב והדברים צריכים להסתדר בקרוב לכולם", נכתב.

גוגל מספרת כי מקור הבעיה היה עדכון תוכנה שיצר באג לא צפוי במערכת, שהשפיע על חלק קטן מהגולשים. "דמיינו את ההרגשה של להתחבר לחשבון הג'ימייל שלכם ולגלות שהתיבה ריקה. זה מה שקרה ל-0.02% מהמשתמשים אתמול, ואנחנו מאוד מצטערים. כשגילינו את הבעיה מיד עצרנו את העדכון וחזרנו לגרסה הקודמת", נכתב בפוסט.

גוגל מסבירה שלמרות שקיימים מספר עותקים למידע המאוחסן, "במקרים נדירים באגים בתוכנה יכולים להשפיע על כמה עותקים של המידע. זה מה שקרה כאן. חלק מהעותקים נמחקו, ואנו עובדים קשה כבר 30 שעות כדי להחזירם לאנשים שנפגעו". החברה משחזרת עותקים מחוקים אלו מקלטות גיבוי שברשותה, שלא הושפעו מהתקלה, מכיוון שאינן מחוברות לרשת. שיטה זאת לוקחת זמן רב, וזהו ההסבר לעיקוב התיקון.