משנה את המו-Dell

הסניף הישראלי של חברת המחשבים Dell הודיע היום על שינויים במבנה מודל השירות של החברה בארץ. אם בעבר עבודות השירות למחשבים של החברה התבצעו דרך המשווקים – הקונה יצר קשר עם המשווק, שפעל מול היצרן - , עכשיו מצטרפת ישראל למוקד תמיכה האירופאי, שירכז את הנושא ויאפשר ללקוח לעבוד ישירות מול אנשי Dell.

החל מעכשיו, יכולים הלקוחות להתקשר למרכז התמיכה, אשר נמצא באירלנד ופעיל 7 ימים בשבוע, בעלות שיחה מקומית, ולהזדהות בעזרת המספר הסידורי הקיים בכל מחשב של Dell. המספר הזה מאפשר לתומך לראות לא רק מתי המחשב נקנה, אלא גם את המפרט המלא איתו הוא יצא מהמפעל. המידע הזה יכול להקל על נציג התמיכה לאבחן ולפתור את הבעיה באופן טלפוני. לדברי רענן ביבר, מנכ"ל דל ישראל, כ-80 אחוז מהפניות למרכז השירות לא מצריכות הגעה פיזית של טכנאי.

אם כן צריך להזמין טכנאי, נפתחת קריאה הן במרכז השירות הישראלי והן במחסן חלקי החילוף, כדי לאפשר תיאום בין צרכי הטכנאי לבין המלאי הזמין במחסן. מעבר לכך, העובדה שעכשיו אנשים עובדים ישירות מול Dell, תאפשר למי שקנה את המחשב שלו בחו"ל לקבל במסגרת האחריות לא רק את החלקים אלא גם את התיקון עצמו.