פיקוד העורף הגל השקט

הגדרת ישובים להתרעה
      הגדרת צליל התרעה

      נושאים חמים

      פלאפון מודה בטעויות חיוב בניידות

      פלאפון: ניידות המספרים היוותה מקור לטעויות רבות בחיובי לקוחות

      "ניידות המספרים היוותה מקור לטעויות רבות אשר דרשו תשומת לב ייחודית" - כך אמר מאיר תור, מומחה הבטחת הכנסות בחברת פלאפון. תור הוסיף כי "רוב הטעויות מאותרות בדרך כלל בבדיקות יזומות אד-הוק, חלקן הגדול מגיע כרמזים מן השטח, על ידי נציגי השירות". הדברים נאמרו בכנס בנושא הבטחת הכנסות ומניעת חיובי חסר. (Revenue Assurance) שערכה חברת .

      "חברות הטלקום וחברות נוספות המנהלות קשר עם מספר רב של לקוחות באמצעות מערכות בילינג, מאבדות בכל שנה בין 1% ל-5% מן ההכנסות כתוצאה מטעויות ואי חיובים של לקוחות". כך העריכה זיוה חייט, מנהלת אגף בחטיבת הטלקום של מטריקס. "להערכתנו בכל ארגון עסקי ובכל סביבת מחשוב, קיימים חיובי חסר או חיובי יתר של לקוחות, בשל המורכבות הגבוהה של מסלולי התמחור השונים ועבודה מול עשרות ומאות אלפי לקוחות", הוסיפה חייט.

      תור התייחס גם לחיובי יתר של לקוחות: "בפלאפון בודקים גם חיובי חסר וגם חיובי יתר. ארגון חייב להסתכל גם על חיובי יתר כאובדן הכנסה כי לקוח אשר יחויב בחיוב יתר והארגון לא יתקן זאת עלול לעזוב את החברה".