מייל? שבור?

כשכתבתי ביום ה' הקודם את טור העורך השבועי, שעסק במה שיבוא אחרי הדואר האלקטרוני כפי שאנו מכירים אותו היום, לא התעכבתי מאד על הטענה שהמייל הוא שירות שאבד עליו הכלח. לא עשיתי את זה כי זה נראה לי מובן מאליו. במקומות בהם עוסקים היום בווב ובעתיד הווב באופן אינטנסיבי, האמירה "מייל הוא פורמט שבור", היא אמירה מובנת מאליה.

אבל אם קוראים לא מבינים טקסט, האשמה היא בכותב, ולכן נתעכב כאן על הסיבות לאמונתי שהמייל הוא פורמט שבור שעומד בפני החלפה, או לכל הפחות פיחות משמעותי במעמדו.

בעבור רבים, ספאם הוא הרעה החולה ביותר של המייל כיום. אמנם יש פילטרים טובים יותר מאי פעם, אבל יש לחץ כלכלי חזק מאד מצד הספאמרים לשבור אותם, ובכל פעם שמפחיתים את כמות הספאם בעולם - ואת הכמות שעוברת את הפילטרים - מוצאים דרך חדשה לעקוף את המחסומים. הסיבה לכך פשוטה: כשהמייל הומצא, אף אחד לא חשב על ספאם כאפשרות. לכן, אין במייל אמצעים מובנים למלחמה בספאם. מכיוון שמדובר בפלטפורמה שמיושמת על ידי אינספור חברות בדרכים שונות, המייל - בפורמט הנוכחי - לא הולך להשתנות באופן שייתן אפשרויות סינון מוחלטות.

מדובר בבעיה שפוגעת בחשבונות עסקיים ואישיים כאחד. אני מחזיק חשבונות מייל במספר רב של שירותים, גם כי אני עובד בבדיקת שירותים שונים וגם כי אני מחובר לאינטרנט מתחילת שנות התשעים, ובכולם יש ספאם. גם בשירותים עם מנגנון הסינון הטוב ביותר, זאת תופעה שאי אפשר להימלט ממנה לגמרי. הדור הבא של התקשורת הדיגיטלית צריך לכלול אמצעים מובנים למלחמה בספאם, ואני מאמין שכך יהיה.

היבט בעייתי נוסף של המייל כיום מתקשר לבעיית הספאם: למשתמש הממוצע אין כיום שום דרך לדעת באמת מי שלח את המייל. מבט ב-Headers, היכן שניתן למצוא מידע בנוגע לשולח, לא יעזור במיוחד לרוב המשתמשים. זה לא משהו שעובד באופן מושלם גם במסרים מיידיים, היכן שוירוסים משתוללים, וגם לא ברשתות חברתיות, היכן שקל מדי להתחזות. אבל זה עובד יותר טוב במקומות ההם מאשר במייל.

מייל כיום אינו שירות בזמן אמיתי בשני מובנים. הראשון הוא שעובר זמן מרגע לחיצה על "שלח" ועד הגעת המייל בצד השני. השני הוא שמייל הוא סטטי. אין אפשרות לעבוד על מייל כדבר חי ודינמי בזמן אמיתי. וכן, זאת נראית כמו תלונה קטנונית. באמת כל כך נורא שצריך לחכות לעתים כמה דקות? ובכן, התשובה היא כן. במיוחד בעולם העסקים, היכן שזמן תגובה יכול להיות קריטי. אנו מצפים ממייל להיות מיידי, והוא לא. לא תמיד.

מגיבה מספר 45, רינת, כתבה בתגובה לטור מהשבוע שעבר "בנתיים, קבצים גדולים, אפשר לקבל רק באאוטלוק. לא בפייסבוק". אחת מהמגבלות הטכנולוגיות של מייל כפי שהוא בנוי כיום היא חוסר היכולת להתמודד עם קבצים גדולים באמת. זאת הסיבה שבמדור תוכנת השבוע הופיעו יישומי ווב כגון S4ve.as ו-drop.io, שמיועדים לפתור את הבעיה הזאת. כיום, מי שרוצה לשלוח קובץ גדול עושה זאת באמצעות שירות רשת, ומה שנשלח בהודעה הוא קישור. וקישור אפשר לשלוח בכל אמצעי תקשורת דיגיטלית.

מייל הוא עדיין אמצעי התקשורת האלקטרונית הנפוץ ביותר, אבל הדומיננטיות שלו פוחתת במהירות. ניתן לראות כיום עליה דרמטית במספר המסרים שנשלחים באמצעות רשתות חברתיות ושירותי מסרים מיידיים. אבל אלה, במצבם הנוכחי, אינם הפתרון. התגובות בהן הושוותה חוויית המייל כמכלול לחוויית ההודעות במסנג'ר, פייסבוק וכיו"ב פספסו, לטעמי, את הנקודה. הטענה מעולם לא היתה שהשירותים הקיימים - במצבם הנוכחי - הם תחליף מספק למייל. בעבור רבים, הם טובים מספיק, אבל הם לא טובים מספיק לחלק הארי מהאוכלוסיה. למגיבים כמו מספר 26, עידן, נציין שודאי שאם תשתק את המייל בחברת היי-טק אנשים ילכו הביתה. המייל לא יוחלף עד שיהיה משהו טוב יותר שיחליף אותו. זאת הסיבה שהעולם מחפש כרגע את הדור הבא של המסרים האלקטרוניים. הדור הבא הוא לא מה שיש כרגע. הוא מה שיגיע.

המגיב האחרון שאיני יכול שלא להגיב לו הוא אייל, מספר 34, עם התגובה "שטויות. אין תחליף למייל. לא לכל דבר יש מחליף בעולם יש דברים שנשארים כמו שהם". אמרו את זה על מגילות פפירוס. אמרו את זה על הכרכרה. אמרו את זה על כל טכנולוגיה מושרשת, למעשה. בטכנולוגיה, לכל דבר יש תחליף. ושום דבר לא נשאר כמו שהוא. בכל פעם שיש טכנולוגיה מושרשת, מגיעה טכנולוגיה חדשה שמשנה את התמונה. פעם, התהליך הזה לקח מאות ואלפי שנים. כיום, הוא מהיר בהרבה. יש אצלי כרגע מספר טלפונים סלולריים שיש להם מעבד חזק בהרבה ממה שהיה במחשב שהיה לי בצבא. מחשב העל הראשון שהגיע לישראל, שאמור היה לתרום רבות לכל תחומי התעשייה בארץ, חלש יותר מנטבוק שניתן לקנות ב-2,000 ש"ח.

העולם משתנה. והוא משתנה מהר. מי שמצפה שזה לא יקרה, יתבדה.