קשיי לידה ל-Nexus One

כשבגוגל החליטו לשווק טלפון סלולרי, הם לא העריכו נכון את מספר פניות השירות שיקבלו. התוצאה: לקוחות כועסים

  • nexus one
  • גוגל
דניס ויטצ'בסקי

קשיי לידה ל-Nexus One. דיווחים רבים ברשת האינטרנט גורסים כי אחת הבעיות הקשות ביותר של המכשיר בשבוע הראשון להשקתו היא שירות הלקוחות. כיוון ש-Nexus One מיוצר על ידי HTC אך נמכר על ידי גוגל, שגם נותנת לו שירות, נדרשה ענקית האינטרנט לפתוח מחלקת תמיכה טכנית ושירות לקוחות, אך כעת מסתבר שלא העריכה נכון את מספר הפניות.

נכון לעכשיו, מי ששולח מייל – וזו הדרך היחידה ליצור איתם קשר – למחלקת התמיכה של Nexus One בגוגל, מקבל מייל אוטומטי על עומס במרכז ועל כך שיחזרו אליו תוך 48 שעות. ועל פי הדיווחים, במקרים רבים אכן עוברים יומיים לפני שמתקבלת תשובה כלשהי.

כשוולט מוסברג – כתב הטכנולוגיה של הוול סטריט ג'ורנל, ראיין במהלך CES את אנדי רובין, סמנכ"ל בגוגל שאחראי על הנקסוס וואן, רובין הודה כי גוגל צריכה להשתפר בנושא שירות, אך גם טען כי המצב לא באמת קטסטרופלי.

טרם התפרסמו תגובות

הוסף תגובה חדשה

בשליחת תגובה אני מסכים/ה
    לוגו - פיקוד העורףפיקוד העורף

    התרעות פיקוד העורף

      walla_ssr_page_has_been_loaded_successfully