משרד התקשורת הודיע כי בהתאם להנחיית שר התקשורת משה כחלון, יצטרכו החברות הסלולריות לבטל "16 כשלים צרכניים קשים". לדברי המשרד, בשנה האחרונה נחשפה שורת בעיות באמצעות פעולות פיקוח ואכיפה ובאמצעות פניות מהציבור. בין הכשלים הנדרשים לשינוי: חוסר מתן אפשרות סבירה לעיין בתנאי הסכם ההתקשרות טרם החתימה עליו, חיוב בעד שירות ללא בקשה מפורשת מצד המנוי, גביית תשלום קבוע לפני אספקת השירות בפועל ושינוי תעריפים בתכניות תעריפים ללא התחייבות.
עוד מתכוון משרד התקשורת לבטל את הנוהג לפיו החברות נוהגות לפרסם תוכניות תעריפים חלקיות באתר האינטרנט שלהן, שלעתים אינן כולל את מלוא המידע הרלוונטי למנוי ובכלל כך מידע אודות תקופת ההתחייבות וגובה דמי היציאה במקרה של הפרת ההתחייבות. המשרד אף מתכוון לאלץ את החברות לפרסם בפומבי גם פרטי הסכמי התקשרות שאינם כוללים התחייבות, לרבות מסמך פרטי התוכנית של החלופה הסבירה.
משרד התקשורת מקיים הליך שימוע לחברות הסלולריות בעניין, ומבקש את עמדתן עד ל-22.4 לכל המאוחר. בנוסף לשימוע, תצא בשבועות הקרובים שורה של שימועים נוספים להסדרת כשלים צרכניים נוספים בתחום התקשורת בשוק אספקת הגישה לאינטרנט, שוק השיחות הבינלאומיות ושוק התקשורת הקווית. בהודעת המשרד צוטט השר כחלון באומרו כי "מדובר במהלך מהותי בסדר גודל יוצא דופן בהיקפו, שנועד לחסוך לצרכנים חיובים מיותרים, להגביר את השקיפות וההוגנות מצד החברות הסלולריות ולפתור עוולות צרכניות קשות".
משרד התקשורת ומלחמתו בכשלים הסלולריים
7.3.2010 / 17:15