דל עומדת למשפט

חברת המחשבים דל עומדת למשפט באשמת מכירה ביודעין של אלפי מחשבים פגומים. מסמכים שנחשפו בניו-יורק טיימס חושפים שאנשי דל היו מודעים לבעיות בקבלים חשמליים ובלוחות אם בכ-12 מיליון מחשבי OptiPlex ששווקו בין השנים 2003 ל-2005, בין השאר לחברות ענק דוגמת וול-מרט. דל הנחתה את עובדיה לא ליידע את הלקוחות לגבי הבעיה, ותלונות שהגיעו לחברה מאוניברסיטת טקסס אף נדחו בטוענה שאנשי המוסד השתמשו לא נכון בחומרה. ביקורת פנימית של דל גילתה שצפויות תקלות ב-97% ממחשבים אלו בתוך שלוש שנים ממכירתם, ובכל זאת המשיכה החברה לשווקם. בהמשך אף החליפה דל את החלקים הפגומים בחלקים פגומים אחרים.

דל נאלצתה להתמודד בשנים האחרונות עם תקלות בתחום שירות הלקוחות ועם עלויות הכרוכות בכך. ב-2006 הוציאה סכום של 442 מיליון דולר על החלפת חומרה תקולה בין השאר והשנה שילמה 4 מיליון דולר כדי להסדיר תביעה שהוגשה נגדה על ידי לקוחות בגין חיוב יתר בעסקאות בכרטיסי אשראי. כעת היא נאלצת להתמודד עם תביעה של צרכנים בבית המשפט של צפון קרוליינה ולקוות שזו לא תוביל לתביעות יצוגיות. בהצהרה רשמית מטעמה מסרה דל כי "התביעה היא חדשות ישנות ולא תשפיע על העסקים הנוכחיים". החברה מקווה שגם בעלי מניותיה יחשבו כך.