היחידה לחקירות הונאה

הונאות און ליין הן סוגייה ישנה בעולם הסחר האלקטרוני, שטרם נמצא לה מענה חד משמעי. אתרים רבים מנסים למנוע את התופעות באמצעים שונים ומגוונים. מניעת מעשי הרמייה היא עניין אחד, אולם לעשות זאת מבלי לגרום אי-נוחות ללקוחות, ומבלי לסבול מאובדן מכירות פוטנציאליות הוא עניין אחר לגמרי. מטרת האתרים היא אם כן למנוע הונאות, אך לחסום או לעכב כמה שפחות עסקות שנראות חשודות, כלומר לנסות לאתר רק את החשודות ביותר.

מחקר של חברת גארטנר, שבדק חברות שמעל 25% מהסחורה שלהן נמכר דרך האינטרנט, מצא כי 7% מהמכירות און ליין נדחה בשל חשש מהונאה, אך רק 1.13% מתגלה כהונאה אמיתית.

לאחרונה החלה החברה האמריקאיתBest Buy להפעיל באתר שלה מנוע תשלומים חדש. התוכנה, שפותחה על ידי חברת ClearCommerce, אמורה לספק בזמן אמת אימות ואישור לקנייה באמצעות כרטיסי אשראי, צ'קים אלקטרונים ותשלומי ACH (Automated Cleaning House).

כמו כן, היא אמורה להקטין את מספר העסקות החשודות הנדחות על ידי המערכת, בזכות הבדיקה המקיפה שהיא עושה. היא מגינה מפני פרצות באבטחה בעזרת רכיב הנקרא FraudShield, רכיב המבצע בדיקה כפולה של כתובת דואר אלקטרוני וכתובת מגורים פיזית. הוא נועל את המערכת בפני משתמשים המנסים להשתמש במידע חשוד באופן חוזר על עצמו, ומשתמש בסדרה של מבחנים נוספים לסריקה של העסקות. התוכנה מאפשרת למוכרים לאשר קנייה בכרטיס אשראי מסוים בזמן המכירה עצמו או רק ממש לפני מועד המשלוח, מה שאומר שהקונים ישלימו את עסקת הקנייה בכל מקרה, גם אם יש בעיה. הבירור ייערך לאחר מכן - האתר יכול לשלוח הודעה לקונה ולבקש מידע מזהה נוסף ממנו (באמצעות שאלות מזהות וכיוב').

על פי נתוני גארטנר, התוכנה של ClearCommerce משמשת יותר מ 40,000 סוחרים, כולל קמעונאים אלקטרונים כמו PetSmart וסוני און-ליין, בגלל החשש הכבד משימוש לרעה של נוכלים באתר.

Best Buy נכללים בקטגוריה של אתרים מועדים להתקפות של נוכלים בגלל סוג הסחורה שהם מציעים למכירה (מוצרי אלקטרוניקה ומחשבים). בקרוב הם אף עומדים למכור תוכן אלקטרוני באתר (תקליטורים מסוגים שונים) מה שמגביר את רגישותם לנושא, ואת נחיצותו של ספק חזק מספיק להגנה מפני הונאות ברשת.

לעובדה שאתר Best Buy צומח במהירות יש גם חלק בבחירת המנוע של ClearCommerce. זאת משום שפתרון זה מתאים לאתרי מסחר עם נפח עסקות גדול יחסית, של יותר מ 10,000 עסקות בחודש.


* הכותב הוא מנכ"ל חברת הייעוץ Global Marketplace Consulting Ltd, המתמחה בייעוץ ויישום לפרויקטים בתחום מערכות מידע ו E-BUSINESS .

לתגובות: idolevi@yahoo.com
http://www.glmp.co.il