נבחרת הכוכבים של האינטרנט

עיצוב טוב של אתר אינו דבר טריוויאלי. להערכת חברות מחקר העוסקות באינטרנט, החוליה החלשה אצל כולם היא תחום שירות הלקוחות. בכל סוגי האתרים, החל באתרי B2C וכלה באתרי
E-Finance מקצועיים צריכים הגולשים – הלקוחות לבזבז יותר מדי זמן על חיפוש מידע בסיסי. עיצוב טוב, על פי חברת ג'יגה למשל, הוא מוכוון מטרה, ויקבע על פי מטרת השימוש באתר. גם זה מסתבר, אינו דבר טריוויאלי כלל ועיקר.

אין כללים ברורים לקבוע מהו אתר "מעוצב כהלכה", אבל ניתן לומר שמדובר בהצטיינות בתחום הפונקציונאליות, הסגנון והנוחות למשתמשים. אתרים מצטיינים מתמקדים במהלך ניווט קל וברור שנקודת הכובד שלו נמצאת בדף הבית, ושומרים על גימיקים ופלאשים בכמות מינימלית. אותם אתרים מתגברים על בעיית שירות הלקוחות על ידי כך שהשירות און ליין זהה בכל לשירות שניתן אוף ליין. בג'יגה ציינו לטובה אתרים ידועים למדי, בין היתר אמזון, האתר של חברת המחשבים האישיים דל ושל חברת התקשורת סיסקו.

מבין אתרי סחר אלקטרוני נוספים מציינת קבוצת המחקר Yankee את אתר הקמעונאות BestBuy, המתמחה במכירת ציוד אלקטרוני. בין היתר, האתר מציע סיוע און ליין בהחלטת הקנייה, על ידי סדרת שאלות מנחות לצרכן בנוגע למוצרים בהם הוא מתעניין, והכוונתו למוצרים היותר מתאימים לו. אתר נוסף הוא זה של חברת Williams-Sonoma . האתר מציע עיצוב נקי ואלגנטי, ניווט פשוט ומחלקה יעילה של שירות לקוחות. יש בו One Stop Shopping, מה שמאפשר ללקוחות לבחור פריטים רבים מדף אחד באופן סימולטני, במקום לאספם אחד אחד לעגלת הקניות.

מבין אתרי ה E-Finance צוין האתר Quicken.com, כאתר בעל יכולות רחבות, המציע מגוון שירותים ללקוח: ציטוטים וחדשות, מאמרי מערכת מאת מומחים פיננסיים, פרסונליזציה ועוד. אחד הכלים הייחודיים של האתר נקרא " One Click Scorecard" – כלי מחקר שמאפשר לזהות מניות כדאיות להשקעה. האתרים של אמריקן אקספרס ושל חברת Charles Schwab צוינו גם הם לטובה, וכן האתר של Wells Fargo בהסתייגות לגבי קושי הניווט מדף הבית לאיתור הכלים הפיננסיים האיכותיים שמציע האתר.

מבין חברות ה ISP צוין הפורטל EarthLink כידידותי מאוד למשתמשים, המאופין בניווט קל ואפשרויות תמיכה ושירות לקוחות מגוונות ומפורטות. באתר עצמו מפורט כיצד ומתי ניתן לקבל תמיכה בדואר אלקטרוני, זמני המתנה לתמיכה טלפונית וכו'. Yankee מציינים את הפורטל כמתחרה של AOL בתחום הניווט, של MSN בתחום הפרסונליזציה ושל יאהו בתחום הפונקציונאליות ונוחות השימוש.



* הכותב הוא מנכ"ל חברת הייעוץ Global Marketplace Consulting Ltd - המתמחה בייעוץ ויישום לפרויקטים בתחום מערכות מידע ו E-BUSINESS

אימייל: idolevi@yahoo.com