קניות באינטרנט זה לא מיתוס

כשאומרים מסחר אלקטרוני עולות הפנים היותר מוכרות שלו – המסחר האלקטרוני הקמעונאי, מה שנקרא B2C. תחום זה בולט יותר, אם כי רווחי פחות, מאחיו הגדול, האפרורי משהו, ה- B2B. למרות שה- B2B תופס נפח גדול הרבה יותר מסך המסחר האלקטרוני, הרבה יותר אנשים מכירים את שמו ומודעים לקיומו של ענק הקמעונאות האלקטרונית אמזון, לעומת השם Covisint, שהיא זירת B2B גדולה ביותר שמאחוריה עומדים The major automakers.

לגבי ה- B2C, קיימים מספר מיתוסים שראוי לנפצם, גם אם הדבר נעשה מפעם לפעם גם בעבר. אולי הפעם תהיה זו הפעם האחרונה.

הקמעונאות האלקטרונית לא עברה מהעולם, להיפך. למעשה, גם לנוכח ההאטה הכלכלית בעולם תחום זה ממשיך לצמוח, למרות הפרסום הרב שניתן למותם בטרם עת של כמה קמעונאים אלקטרונים מרכזיים בתחום כמו Pets.com , e-Toys ו Webvan. בהשוואה שערכה ה U.S Department of Commerce נמצא כי מכירות ה- B2C בארה"ב גדלו ב- 24.7% כשמשווים את הרבעון השני של 2001 לרבעון השני של 2000. פורסטר צפו לאחרונה כי הקניות און ליין לקראת החגים בארה"ב יגיעו ל- 11 מיליארד דולר השנה, עלייה של כ- 10% לעומת שנת 2000. לא מדובר אמנם בעליות הפנטסטיות שנצפו בשנים קודמות, אולם בהתחשב במיתון הנוכחי זוהי תוצאה מרשימה.

בגארטנר ובפורסטר מעריכים כי אבטחת המידע אינה צריכה להוות סיבה לדאגה בקרב הקונים און ליין. לטענתם, מי שמפיץ את עניין האבטחה כגורם לדאגה הם אנשים שאינם נוהגים לקנות און ליין, ואילו הקונים און ליין הפעילים אינם חוששים. הם אינם חוששים משום שקודם כל חברות האשראי מבטיחות כמעט את כל הרכישות המתבצעות און ליין ומספקות 100% כיסוי והחזר במקרה של שימוש לרעה בכרטיס אשראי של קונים.

סיבה נוספת לכך שהקונים אינם חוששים היא שלבעיית אבטחת המידע באינטרנט לא ניתנה בימה תקשורתית רחבה כל כך בעיתונות המיין-סטרימית, אלא יותר בעיתונות מקצועית-טכנולוגית, שהציבור הרחב אינו חשוף אליה. יחד עם זאת, אין ספק שקמעונאים אלקטרונים צריכים לעשות יותר בשביל לחזק את אמון הקונים במערך האבטחה שלהם.

בימיו הראשונים של מסחר ה- B2C, קמעונאים אלקטרוניים מיהרו להציע כל דבר לרכישה באינטרנט, החל מתקליטורים וכלה בריהוט ומכוניות. רבים מהם למדו בדרך הקשה שלא כל הסחורות מתאימות למכירה מקוונת, והצרכנים לא יקנו כל דבר אלא דברים מסוימים, כמו תקליטורים, ספרים, פרחים, מתנות שונות וכיו"ב.

בעוד שניפצנו את מיתוס מס' 3, העובדה שלא רואים הרבה קליקים באינטרנט בשביל פריטים גדולים ויקרים יותר, כמו כלי רכב, אין זה אומר שאין בו תועלת עבור אותן קטגוריות.

סוחרי 'brick and click', המוכרים סוג כזה של סחורות, צריכים לראות באינטרנט זרוע נוספת של חדרי התצוגה שלהם. עליהם לספק ללקוחות מידע על המוצרים והמלאי הקיימים. אתר הוא כלי רב ערך למסירת מידע ללקוחות, משום שרבים מהם נוהגים לערוך את סקרי השוק לפני הקנייה, באינטרנט.

למרות זאת קמעונאים רבים אינם מאפשרים ללקוחות לבדוק מלאי זמין של פריט מסוים באמצעות הרשת. עליהם להבין כי לקוחות משתמשים בערוצים שונים במקביל במהלך תהליך קנייה. יש לדאוג שכל הערוצים ישרתו אותם כהלכה ובאופן הטוב ביותר.



* הכותב הוא מנכ"ל חברת הייעוץ Global Marketplace Consulting Ltd, המתמחה בייעוץ ויישום לפרויקטים בתחום מערכות מידע ו E-BUSINESS

לתגובות: idolevi@yahoo.com