לאחרונה פורסם כי בעקבות התקפות הטרור האחרונות, אלה שבוצעו באמצעות הדואר, יש יותר לקוחות המעונינים להסדיר תשלומים וחיובים באמצעות האינטרנט. ואולם ישנם מחקרים המראים בפירוש כי תחום ה-e-billing וה-e-banking בכלל תפסו תאוצה עוד קודם לכן.
מחקר של Yankee Group שפורסם לאחרונה מצביע על ההתפתחות המתמשכת באסטרטגיות המסחר האלקטרוני של ספקי תקשורת, ספקים של שירותים ציבוריים, חברות אשראי, פורטלי אינטרנט וארגונים אחרים כמרכיב מפתח בתהליך הצמיחה של ה - e-billing, משלוח אלקטרוני של חשבוניות ותשלומים און ליין.
הבנקים כמתווכים
ספקים של שירותי e-billing עושים מאמץ לספק את הדרישה ההולכת וגוברת לשירותים מסוג זה. המחקר מצא כי 55% מהלקוחות המשלמים חשבונות און ליין בוחרים בבנקים להיות המתווכים שלהם. המחקר מראה כי רק מעט מעל 10% בחרו בספקי האינטרנט שלהם או באתרים פרטיים שונים לאותה מטרה.
תשלומים אלה, הנקראים EBPP (Electronic Bill Presentment and Payment), יוצרים הזדמנות עבור מוסדות פיננסיים הם יכולים לשחק תפקיד מרכזי בהתפשטותם ובמעבר של יותר לקוחות לשימוש בהם.
לבנקים, אשר נקטו עד כה בגישת ה "נחכה ונראה" ביחס להשקעות בטכנולוגיות EBPP, יש יתרון הודות לבסיס הלקוחות המוצק שלהם, והודות לעלייה המתמדת במספר הלקוחות המשתמשים בבנקאות און ליין בכלל.
הצרכנים מעדיפים בנק אמיתי
מחקר של Jupiter Media Metrix שנערך בארה"ב הראה כי מבין אותם לקוחות, מעדיפים הרוב לעבוד עם מוסדות ובנקים קיימים, ולא עם Web-only Bank.
היחס שבין מספר הבנקים למספר האזרחים בארה"ב הוא מן הגבוהים בעולם, ולכן על הבנקים להציע חבילות תפורות היטב של שירותים און ליין, אם רצונם לשמור על לקוחותיהם לטווח הארוך. המחקר מצא כי לכמעט מחצית מבין אותם לקוחות המשתמשים ב e-banking בארה"ב לא תהיה כל בעיה לאחד את כל חשבונותיהם במוסד אחד. המגמה לכך מתחזקת בעקבות חבילות השירותים שמציעים אותם מוסדות ללקוחותיהם, חבילות הכוללות שירותי בנקאות, תשלומים, הלוואות, ביטוח ועוד הכל באמצעות גישה פשוטה לאינטרנט.
חבילות השירותים של הבנקים
מוסדות פיננסיים שיש להם הכל מכל brick-and-mortar and internet ראו עלייה של 110% בתנועה לאתרים שלהם בין יולי 2000 ליולי 2001. דוח מאוגוסט 2001 הראה כי בנק צ'ייס מנהטן גרף את הרווחים הגבוהים ביותר מבין ה multi-channel banks. מעט אחריו מובילים סיטי בנק ובנק אוף אמריקה.
בישראל נרשמת תכונה ערה בתחום, כדאי למוסדות פיננסיים לנצל את ההזדמנות ולהציע ללקוחותיהם שירותים נוספים. למשל לשפר הפצת חשבונות דרך standards-based delivery channel , להבטיח גישה למספר לקוחות גדול ככל שניתן, ובכך להראות את הערך האמיתי והיתרון שבשימוש ב EBPP.
* הכותב הוא מנכ"ל חברת הייעוץ Global Marketplace Consulting Ltd המתמחה בייעוץ ויישום לפרויקטים בתחום מערכות מידע ו E-BUSINESS .
לתגובות: idolevi@yahoo.com
