עוד צ'אנס

במבט לאחור ובפרספקטיבה של זמן (אם כי לא של זמן רב), ניתן לזהות מספר תחומים של מסחר אלקטרוני B2C הראויים להזדמנות שנייה. בחלק מהמקרים הייתה זו שקיעת הבועה כולה שמנעה הצלחה, ובחלק אחר היה זה ניהול כושל או תכנון לקוי של פעילות. ברובם נראה כי אלמלא היו אותן חברות מסתמכות אך ורק על מסחר מקוון, היו חלקן עדיין בתמונה, גם היום.

המודל הכלכלי של “internet-grocer”, המבוסס כאמור על אינטרנט בלבד, התגלה כבעייתי. אם הייתה נמשכת הצמיחה המרשימה בעסקי הדוט.קום – יתכן שהמודל האינטרנטי ה"טהור" היה שורד.

אבל כידוע לכולם זה לא קרה. כשלונן של החברות Homegrocer, Streamline.com ו HomeRuns הוא מעין קיצור תולדות ה – "online groceries", אבל את כל האש משכה Webvan בקריסתה הגדולה. החברה השקיעה מיליארדים של דולרים על בניית מחסנים, משלוחים, משאיות, כוח אדם וכיוב', עוד בטרם היה בידיה משהו מוחשי, קרי הצלחות שניתן למדוד אותן. ביקוש חלש השאיר אותה ללא יכולת לכסות את העלויות העצומות שהשקיעה בתשתית.

ואולם כיום ישנן הוכחות לכך, שכאשר זה נעשה קצת אחרת זה יכול להצליח. מדובר על כיוון שהוא יותר שיווק לנישה מאשר שיווק המוני, עם בסיס לקוחות קבוע ויציב המוכנים לשלם עבור השירות משום שהוא בדיוק מה שהם צריכים.

השירות כולל אפשרות לשליחת הזמנה און ליין ואיסוף המוצרים עצמם בסופרמרקט ממשי – מה שמתאים לכל מי שאוהב לבחור את המוצרים בעצמו. חברת Albertsons מציעה שירות כזה ב-31 חנויות בסביבת פורטלנד, תוך גביית עמלה של 4.95 דולר על כל הזמנה. השימוש בסופר קיים ובתשתיות קיימות מגדיל את הסיכוי להגיע לרווחים; בשיתוף של brick & mortars חברות אלה יכולות להצליח.

הקמעונאות האלקטרונית בתחום הרהיטים נתקלה גם היא בבעיות דומות, כך נפלו שני האתרים furniture.com ו living.com.

משלוח רהיטים הוא טרחה גדולה, ושותפות עם בית קמעונאים פיזיים היא הכרחית. אחת הפירמות ששרדו בתחום זה, homeportfolio.com, מציעה ללקוחותיה לגלוש לחדרי התצוגה הוירטואליים באתר שלה, בהם מוצגים רהיטים של מספר חנויות קיימות, וגם הרכישה עצמה מתבצעת בחנויות עצמן.

ניתן לציין ש- homeportfolio.com, הינו אתר ידידותי ונוח להפליא לשימוש , יכולת הניווט באתר זה הינה כמעט אינטואיטיבית נקודה שמשפרת את סיכויי החברה לשמור את הגולשים זמן רב באתר.

קונספט כזה מתאים גם לתחום של קמעונאות אלקטרוניקה מקוונת. מכירה של ציוד אלקטרוני באמצעות הרשת בלבד הוכחה כבעייתית. "זרוע יבשתית" מאפשרת לאותם קמעונאים להציע ללקוחותיהם מפגש פיזי עם המוצרים. חברת אמזון למשל חברה לצורך העניין ל Circuit City ול Best Buy (אין קשר לרשת הישראלית), על מנת לשרת טוב יותר את קוני האלקטרוניקה.


**********

הכותב הוא מנכ"ל חברת הייעוץ Global Marketplace Consulting Ltd המתמחה בייעוץ ויישום לפרויקטים בתחום מערכות מידע ו E-BUSINESS

לתגובות: idolevi@yahoo.com