סוף סוף רווח

מנתונים של חברת Jupiter Media Metrics עולה כי רוב עסקי הקמעונאות המקוונת מדווחים על רווחיות(profitability), אם כוללים בהגדרה זו גם את ה multichannel retailers. אם מתייחסים רק לקמעונאים אינטרנטיים טהורים, ייקח עוד כשנה – שנתיים עד שמרביתם ידווחו על רווחיות. שימו לב היום כבר ברור עסקי אינטרנט המשולבים עם עסקי OFFLINE אחרים יכולים וכבר רווחיים למדי, הדבר נכון במיוחד לערוץ ה SELF SERVICE שהארגון פתח עבור לקוחותיו.

נכון להיום, חברות שיכולתן הפיננסית לא עמדה להן לאורך זמן כבר פינו את השטח. אלה שנשארו בתמונה הן אותן חברות שיכולות לעשות את זה. מספר שחקני מפתח עשו זאת לא מזמן, כשהבולטת בהם היא אמזון, אשר שנים ניסתה להגיע לרגע הזה בו תדווח על רווחיות לראשונה, כפי שזה אכן קרה ברבעון הרביעי של 2001. החברה פיתחה שירות לקוחות באמצעות דואר אלקטרוני כדי להפחית את נטל ה call center שלה, וכדי להפחית עלויות לוגיסטיות.

כדי להגיע לרווחיות גם בעסקים מקוונים, חייב להיות אימוץ קפדני של כללי משמעת חמורים, בדומה לאלה הננקטים בעסקים מסורתיים: מבחינת ניהול המסחר, ניהול ההזמנות וניהול שרשרת האספקה והרכש.

גם המוצר צריך להיות זול ככל האפשר מבחינת עלויות ייצור, וכמובן כזה שהלקוחות מעוניינים בו בזמן הנכון. אמנם ההשקעות בחדשנות ובטכנולוגיה סובלות ממאמצי ההנהלה להוריד עלויות ולהגיע מהר ככל האפשר לרווחיות, אך אין זה אומר ש"שלטון הרווחיות" יעצור אותן לחלוטין.

הוא יגרום לכך שאותן השקעות יפרשו על פני פרק זמן ארוך יותר מכפי שהיינו רגילים בעבר. השקעות אינקרימנטליות (שוליות )יכולות להמשיך ולהתבצע כל עוד שומרים על רווחיות רציפה ועקבית. כך למשל ממשיכה EBay לשמור על תוכניתה להתרחב לפורמט בינלאומי, להגדיל את מגוון מוצריה וכו', תוך שהיא מחויבת כל העת לרווחיות.

כתגמול על המשמעת שהפגינו, הצטרפו לרשימת מדווחי הרווחיות מספר חברות e-commerce קטנות, ביניהן EBags – קמעונאית מקוונת של תיקים ומזוודות, ו-Ice.com – קמעונאית מקוונת של תכשיטים. שתי החברות העריכו בדייקנות את גודל השוק שלהן, וצמחו בהתאם לכך. זיהוי הגודל האמיתי של השוק ושמירה שלא "לקפוץ מעל הפופיק" הם חשובים מאוד במרוץ הזה.

מספר עסקים אלקטרונים בעלי היסטוריה של רווחיות חייבים את הצלחתם לבחירה מוצלחת של שווקים שמלכתחילה היו Web-friendly, כאלה הם E*Trade המספקת שירותים פיננסיים מקוונים למשקיעים עצמאיים, Expedia ו Ebay. מדובר באתרים שאינם זקוקים באחסון של מלאי פיזי מה שמעניק להם יתרון מראש.


********

הכותב הוא מנכ"ל חברת הייעוץ Global Marketplace Consulting Ltd המתמחה בייעוץ ויישום לפרויקטים בתחום מערכות מידע ו E-BUSINESS .

לתגובות idolevi@yahoo.com