השאיפה לפעול בקבוצות היא בסיסית ונובעת מהאופי האנושי. בחברות קדומות היוו קהיליות שיתופיות גורם חיוני לעצם ההישרדות. שאיפה להיות קשור לאנשים נוספים ממשיכה ללוות את החברה היום, ואך טבעי הוא כי הדבר משתקף בסביבות המקוונות.
הקהיליות המקוונות היוו רכיב משולב באינטרנט כבר מימיו הראשונים, למעשה הן הקדימו את הרשת בצורת קבוצות של חדשות (News Groups) שקדמו לאינטרנט והיו מקדם חשוב להתפתחות הרשת.
גם ההתפתחות המהירה של AOL קודמה על ידי היכולת שלה ליצור קהיליות וירטואליות באמצעות צ'טים ומסרים מקוונים. אתרים מבוססי קהיליות כמו Ebay זוכים להערכה רבה בשוק האינטרנט הנוכחי.
חשוב לציין כי הפרמטר הגיאוגרפי אינו קשור לקהיליה מקוונת. מאמצים ליצור קהילות "שכנים" או "שיכונים" ללא קשר של מטרה או מקצוע, נכשלו באופן בולט. לעומת זאת, קהיליות שנבנו על בסיס אתני (עם רקע תרבותי משותף) כמו Ole בספרדית של חברת Telefonica זוכות להצלחה רבה.
על ארבעה סוגי קהילות דיברה הרשת
חבירת הקהילות מתבססת בעיקר על מטרתן, וניתן לאבחן ארבעה סוגים:
1. קהיליות של מטרות:
אלה הן התאגדויות של אנשים השותפים לתהליך מסוים או רוצים להשיג מטרה דומה. קהיליות אלה משרתות מטרה פונקציונלית עם הקלת המהלכים למשתמש בפעילות מסוימת. למשל, אנשים המעונינים במידע על מצרים ב-Expedia, או אספני עתיקות בעזרת iCollector, או משקיעים פרטיים באתר Motley Fool. חברים בקהליה יכולים ללמוד מניסיון החברים האחרים , להציע אסטרטגיות ולהחליף מידע. קהיליות אלה נבנות בדרך כלל סביב אתרים עסקיים, ובכך מספקות ערך מוסף למשתמשים.
2. קהיליות של מקצוע:
אלה הן קבוצות אנשים בעלי מכנה משותף אישי: מקצוע, מצב, או מעמד. קהיליות אלה מקלות על חילופים מקצועיים ומאפשרות לחבריהם לבנות קשר על בסיס ניסיון משותף ויחסים בוני תועלת גם מעבר לתחום האינטרנט. למשל, קהיליית ההורים של ParentSoup, Medical Professionals על Healtheon/WebMD, או מתכנני Java עם EarthWeb. קהיליות מקצוע חשובות במיוחד בתחומי עסק לעסק, מאחר שהן מאפשרות הזדמנויות להפיכת הקהיליה למקור של סחר והכנסות.
3. קהיליות של תנאים:
קהילות אלה דומות לקהילות המקצוע, אלא שהעיקרון המקדם אותן מתבסס על עמדות, תנאים, או ניסיון חיים. למשל, נוער מתבגר באתר Alloy Online, חולי סרטן בקבוצת תמיכה, וחברים בקבוצת JewishNet. קהיליות של מיצוב מאובחנות לעומת קהילות מקצועיות, בכך שהן נוטות להתמקדות אישית ואינן מערבות גורמים שלישיים כמו ספקים, לקוחות, או מחוקקים. הן בנויות סביב "שלבי חיים" כמו גיל ההתבגרות, לימוד באוניברסיטה, נישואין, הורות. כל אלה מאפשרים לבנות יחסים הדוקים משותפים בשלב מסוים של החיים. למשל, משפחות באתר כמו MSN יכולות לבנות יחסים מתמשכים עם חבריהן גם כאשר הן עוברות משלב אחד בחיים לשלב אחר.
4. קהיליות של אינטרסים:
אלה הן התאגדויות של אנשים בעלי אינטרס או שאיפות משותפים, כמו למשל חובבי רגבי באתר Rugby365.com או אוהבי מוסיקה באתר MP3.com. אנשים אלה מחליפים רעיונות ומחשבות סביב התחביב שלהם בלי שידעו הרבה אחד על השני. השתתפות בקהיליה שכזאת יכולה להיות מהנה ואף ממכרת, בייחוד כאשר השותפים לה נאמנים לתחומם לאורך זמן דבר שיוצר לפורטלים הזדמנות לבנות עמודי התרשמות ולמדוד את תדירות ביקורים.
*******
הכותב הוא מנכ"ל חברת הייעוץ Global Marketplace Consulting Ltd המתמחה בייעוץ ויישום לפרויקטים בתחום מערכות מידע ו E-BUSINESS.
לתגובות: idolevi@yahoo.com