פיקוד העורף הגל השקט

הגדרת ישובים להתרעה
      הגדרת צליל התרעה

      נושאים חמים

      מתנה מסלקום: מספר הטלפון של יאיר לפיד

      לקוחה של סלקום, שקיבלה מכשיר חלופי לאחר שמסרה את שלה לתיקון, נדהמה לגלות בו ספר טלפונים עם פרטים של ידוענים. בסלקום טוענים כי המקרה לא קרה אצלם

      מספרי הטלפון של יאיר לפיד, ג'קו אייזנברג, נמרוד לב, ירמי קפלן, אלי אוחנה ועוד אלפי אנשים מתחומי התקשורת, הבידור, הספורט, והפוליטיקה נחשפו בטלפון סלולרי חלופי שחברת סלקום סיפקה ללקוחה. רשימת אנשי הקשר שייכת לליטל (שביקשה לא להזדהות בשמה האמיתי, השם האמיתי שמור במערכת), אשר מחזיקה אותם במסגרת עבודתה בתקשורת. לדבריה, סלקום סיפקו לה לפני מספר חודשים סלולרי חלופי, ומתברר שלא מחקו ממנו את אנשי הקשר כשהחזירה אותו.

      אודין שדמי, אליה התגלגל הטלפון, מסרה לאחרונה את המכשיר שלה לתיקון בסלקום וקיבלה במקומו את הסלולרי החלופי, דגם ישן של נוקיה. "במרכז השירות מנסים להעביר את אנשי הקשר מהטלפון שלי לטלפון החלופי, ומגלים שהמכשיר מלא ואפשר להעביר רק תשעה", היא מספרת. נציגי סלקום לא בדקו, לדבריה, מה הסיבה לאי-היכולת להעביר את אנשי הקשר.

      "לפני יומיים חיפשתי טלפון ישן, ואני מגלה כל מיני אנשים שאני לא מזהה. בהתחלה חשבתי שזה אנשים שהכרתי פעם, אבל ב'אייזנברג ג'קו' – חשדתי. אמרתי, 'אוקיי, זה לא שלי'. אומרת שדמי.

      אתה אומר לעצמך, איזה מספר בטוח יש לי? 'אמא', אז הרמתי טלפון ל'אמא', אמרתי לה מה הסיפור. היא היתה מאוד חשדנית, וביקשתי שתגיד לבן או הבת שלה שיתקשרו אלי, שנראה מה אפשר לעשות עם זה". שדמי מצאה באנשי הקשר של ליטל גם חברה שלה שעובדת בתעשיית המוזיקה, ובעזרתה גילתה מי בעלת המכשיר.

      "אמא שלי אמרה לי שהתקשרה אליה בשישי שעבר בחורה בשם אודין ואמרה שהיא קיבלה טלפון חלופי, וחייגה ל'אמא' כדי להגיד לה שיש לה את הטלפונים", מספרת ליטל לוואלה. "שלושה ימים אחר כך דיברה איתי חברה ואמרה, 'נכון שיש לך טלפון חלופי? אודין קיבלה אותו'. סלקום לא מחקו את הטלפון".

      איך המספרים האלה הגיעו למכשיר חלופי?

      "המכשיר שלי היה בתיקון. סלקום העבירו לי את המספרים מהמכשיר לחלופי. בסך הכל הייתי עם החלופי פחות משבוע. הנקודה היא שיש שם טלפונים שעלולים להשתמש בהם לרעה. כל זה מאוד הטריד אותי כי כבר חודש וחצי יש לי מטריד טלפוני, שמתקשר ושולח הודעות בערבית. יש שתי תלונות למשטרה, בית המשפט הוציא צו לפני שבועיים אבל סלקום מתעכבים בלשחרר להם את שם המנוי שמתקשר אליי. יכול להיות שזה מישהו שקיבל את הטלפון שלי ככה – כי לא מחקו רשומות. לך תדע מה היה".

      אחרי השיחה עם ליטל, שדמי הלכה למרכז השירות של סלקום, סיפרה מה קרה וביקשה שיפרמטו את המכשיר החלופי. הנציג סירב והסביר לה שהמכשיר יישלח לאיפוס בהמשך. המכשיר שלה עדיין היה תקול, והנציג השאיר לה את המכשיר החלופי – למרות שידע שיש עליו אנשי קשר שלא שייכים לה.

      "יש המון אינפורמציה פרטית על מכשירים היום, מיילים וכאלה", אומרת ליטל. "אני מודה לאל שזה הגיע למישהו שהגדיל ראש והתקשר לאמא, ואחרי זה היא אמרה שהיא החזירה את הטלפון לסלקום ודרשה שימחקו את הפרטים מול העיניים שלה. זו הפרת פרטיות חמורה מבחינתי. יצא לי להחזיר בזמן האחרון שני מכשירים ישנים לסלקום. לא וידאתי שהם מחקו את כל האינפורמציה – יכול להיות שיש שני מכשירים שלי שהם תיקנו ונותנים כחלופי או מוכרים כמשומש, שעדיין כל האינפורמציה שלי עליהם".

      מה את מתכוונת לעשות?

      "התקשרתי לסלקום למוקד פניות, אמרו לי 'תשלחי מייל'. יותר מזה אין לי מה לעשות. אני לקוחה שלהם, ולקוחה מרוצה, חוץ מזה. אני רוצה להאמין שזו טעות – אם אני הייתי קורא את הסיפור הזה הייתי אומרת, 'רבאק, תעמדי שם ותבדקי שמחקו'. כן, יש פה אחריות אישית, אבל אני לקוחה מרוצה אז אני הולכת בלב שקט בידיעה שהם אחראים והם ישמרו עלי. מעכשיו אני כבר לא אסמוך עליהם, אני אמחק את המספרים בעצמי".

      תגובת סלקום:

      ליטל שדרגה את מכשיר הבלקברי שברשותה בחודש אוקטובר לאחר שהמכשיר שלה נהרס, בעוד שהגברת שדמי לקחה מכשיר נוקיה בהשאלה כנגד מכשיר שהיה בתיקון והשתמשה בו במשך 4 ימים. מבדיקה שהחברה עשתה, לא נמצא כל קשר בין המכשירים או בין הלקוחות. עם זאת, נציג החברה ניסה לסייע ללקוחה.

      החברה מפעילה מערכת בקרה ממוחשבת שתפקידה לוודא שמכשיר שנמסר ללקוח בהשאלה עבר איפוס מלא.