כפי שיוכל להעיד התור המתארך מול סניף הדואר הקרוב לביתכם, מהפכת הקניות ברשת כבר הגיעה וכבשה את הארץ בסערה. מסתבר שזוהי רק ההתחלה: בעתיד, נוכל להזמין כל מוצר שנזדקק לו בתוך שניות, וחווית השופינג המקוון תהפוך לזמינה, מהירה ונוחה מאי-פעם. השינויים הללו יציבו תחרות אדירה, איום קיומי אפילו, לחנויות והקניונים הפיזיים שאנו מכירים כיום. גם שם נראה שינויים קיצוניים במטרה להתאים לעידן החדש.
מה שאתם צריכים, ברגע שאתם צריכים
כבר היום, מציעות חלק מענקיות הרשת בארה"ב ובאירופה "כפתורי רכישה", המאפשרים הזמנת מוצרים בלחיצה אחת. לדוגמה, כפתור כזה המותקן על מכונת הכביסה יאפשר לכם להזמין מיד אבקת כביסה ברגע שהמלאי בביתכם עומד להיגמר. הגלגול הבא של הטכנולוגיה הזו הוא כבר אוטומציה מוחלטת: המכונה פשוט תזמין את אבקת הכביסה בעצמה, לפי המותג החביב עליכם, ולא תצטרכו לדאוג לזה בכלל.
אתם צופים בסדרת טלוויזיה, וממש מתחשק לכם לקנות את הנעליים שאותן נועל הגיבור שעל המסך? בעתיד תוכלו לעצור לרגע את הקרנת הפרק, להצביע על הנעליים, להזמין אותן ישירות מהיצרן ולהמשיך בצפייה. חווית הקניה, אם כן, תהפוך למידית וחלקה לחלוטין, ללא צורך במתווכים מיותרים שרק מוסיפים למחיר ולטרחה.
מה לגבי המקרים שבהם אנו דווקא כן נזקקים לשירות וייעוץ צמוד? החנויות המקוונות תספקנה גם צורך זה, באמצעות טכנולוגיה שתאפשר קשר אישי וישיר יותר. בחנות אופנה, יועץ הסטיילינג שלהם יהיה מוכן לשוחח עמכם סביב השעון, להמליץ לכם על הבגד המתאים ביותר עבורכם ולהציג לכם מוצרים שונים בשיחת וידאו, תוך שהבגדים החדשים "מולבשים" עליכם באופן ווירטואלי להתרשמותכם.
הקניון הופך למגרש משחקים
בעולם שבו קל כל כך להזמין כל מוצר מבלי לצאת מהבית, החנויות והקניונים ידרשו לשינויים קיצוניים בכדי להוסיף ולהיות תחרותיים. ברור לגמרי שחנויות שאינן אלא מחסנים גדולים שבהם אנו אוספים את המוצרים הדרושים לנו מהמדף הם פיסת היסטוריה שעומדת להיעלם מהעולם. בעתיד נצפה לחוויה שונה, מהנה ומספקת יותר, אחרת פשוט לא נטרח להגיע לחנות ונבחר להזמין הכל דרך המחשב או הסמארטפון.
החנות העתידית היא, אם כן, מרחב פתוח ודינאמי המותאם לחוויות והתנסות. במקרים רבים, נגיע אל החנות לאחר שכבר התחלנו בחוויית הרכישה ברשת, בחרנו באתר החברה את המוצרים המעניינים אותנו, והגענו לקניון על מנת לנסות אותם באופן אישי.
אנו נצפה לקנייה מהירה ונוחה בדיוק כפי שהמחשב מסוגל לספק לנו, ועל כן חייבת החנות לפעול ביעילות. לא ייתכן שנמתין בתור לקופה אפילו שנייה אחת, ואמצעי התשלום חייבים להגיע עד אלינו, אם באמצעות מסופי חיוב ניידים המופעלים על ידי עובדי החנות, או בתשלום מידי באמצעות הסמאטרפון או השעון החכם.
כפי שכבר היום באינטרנט אנו צופים בפרסומות המותאמות במיוחד עבורנו, כך גם החנות הפיזית תזהה אותנו לפי אפליקציית הקניות המותקנת במכשיר הסמארטפון, ותדאג להקרין לנו מסרים שיווקיים המותאמים עבורנו. בעתיד הרחוק יותר, ייתכן שכלל לא נרצה לקנות מוצרים מוכנים מן המדף. כל חנות תצויד במדפסות תלת-מימד שיאפשרו לנו לעצב את הבגדים, הנעליים, הסמארטפונים והגאדג'טים שלנו כאוות נפשנו, ואלו יורכבו בדיוק לפי ההזמנה במקום.