לשירות הסטרימינג הפופולרי ספוטיפיי, כ-180 מיליון מנויים פעילים מדי חודש ומתוכם, 83 מיליון מנויים משלמים מדי חודש כ-40 שקלים, בעוד שבישראל המנוי בתשלום עולה 20 שקלים. לאחרונה התלוננו משתמשים רבים ברשתות החברתיות על כך שאפליקציית האנדרואיד קורסת, מפסיקה לנגן ועוד. "אני לא יכול לשתף רשימת שמע או שירים מבלי שהאפליקציה תקרוס", כתב אחד הגולשים. "ספוטיפיי הורסת לחלוטין את הסוללה שלי", הגיב משתמש אחר. לא מעט משתמשים התלוננו ישירות בפורום התמיכה של ספוטיפיי. תלונה אחרת חשפה שהשירים פשוט הופסקו בצורה רנדומלית. עוד משתמש טען שכשהאזין עם אוזניות, המוזיקה עברה לרמקולים.
נציג מטעם ספוטיפיי הגיב ואישר שהמקרים האלו נבדקים לעומק. "אני כאן כדי לעדכן אתכם שהעברתי את המידע לצוות ואנחנו בודקים כרגע את הנושא", אמר אחד מהנציגים מבלי שהזדהה בשמו והוסיף: "ברגע שיהיה לנו עדכון, נשתף אאותו. בינתיים, תרגישו חופשיים לעדכן אותנו במידע שאתם חושבים שיהיה רלוונטי". באותו פוסט, נציגה בשם דייזי הגיבה והודתה בכך שלספוטיפיי יש כמה בעיות שהיא צריכה לתקן. "אנחנו מבינים שהבעיות האלו תוקנו בעבר וחזרנו שנית. כרגע אנחנו נחושים לפתור את התקלות".
מרבית המשתמשים שמדווחים על התקלות משתמשים במכשירים פופולריים וחדשים כמו: גוגל פיקסל 2 XL שלא משווק בישראל, גלקסי Note 8, OnePlus 6, סמסונג גלקסי S9 פלוס ו-LG V30. אתר The Sun דיווח על המקרה וציין כי הוא פנה לספוטיפיי לקבלת תגובה אך בחברה טרם הגיבו.