סנטה קלאוס בלחץ

סוחרים אלקטרוניים (e-retailers) בארה"ב יפסידו כמעט 500 מיליון דולר במהלך החגים הקרבים, עקב הונאות ועסקאות מפוקפקות. כך עולה מסקר שערכה באוקטובר 2002 חברת המחקר והייעוץ הבינלאומית גרטנר, בקרב 25 מהסוחרים האלקטרוניים הגדולים בארה"ב.

גרטנר ביססה מסקנותיה גם על סקר שערכה בקרב יותר מ-50 סוחרים אלקטרוניים מובילים ביוני 2002 , ועל הערכה כי המכירות המקוונות בארה"ב יסתכמו ב-15.66 מיליארד דולר ברבעון הרביעי של 2002.

"הזדמנויות מכירה שהוחמצו עולות לסוחרים אלקטרוניים כפול מההפסדים הנגרמים בגין עסקאות שהושלמו אך התגלו כהונאות", אומרת אביבה ליטן, אנליסטית בגרטנר. "זיופים של כרטיסי אשראי גורמים לסוחרים האלקטרוניים הפסד של כאחוז מנפח העסקה ומההכנסות מהמכירות, כאשר במקביל הם דוחים 6% מבקשות הרכישה בשל חשד להונאה".

ליטן מוסיפה, כי "בעוד הסוחרים פועלים באגרסיביות לביעור ההונאות, אותם 6% מהמכירות הנדחות על ידיהם, מסתכמות ב-950 מליון דולר בהכנסות הרבעון הרביעי של 2002. שליש מהעסקות הנדחות, המסתכמות ב-2% מסך המכירות, מסתברות כטעות בשל חשדות לא מבוססים וגורמות להפסד של כ-315 מליון דולר במכירות. ההונאות יעלו לסוחרים 160 מליון דולר נוספים ברבעון הרביעי של 2002".

"ההונאות הופכות ליותר מתוחכמות, תכופות ומאיימות", אומרת ליטן. למרות המאמצים הגוברים והמרוכזים להשתלט על הונאות מקוונות, נותר שעור הונאות אלו בסביבות 1% עוד ממחצית שנת 2000, כאשר גרטנר החלה לסקור סוחרים אלקטרוניים בארה"ב. יתירה על כן,
7% מצרכני ה-online הבוגרים שנסקרו על ידי גרטנר בספטמבר 2002, דיווחו כי נפלו קורבן להונאות כרטיסי אשראי ב-12 החודשים החולפים – קפיצה של 2% לעומת 2001.

מאמצי הלחימה בהונאות בעולם המסחר הפיזי, הובילו בסופו של דבר לשיעור הונאות של פחות מ-0.6%. סוחרים אלקטרוניים לא נהנים ממידת הצלחה כזאת, מאחר וקל יותר לבצע הונאות מקוונות.

המכירות המקוונות בחגים צפויות לגדול ב-32% לעומת 2001, ובשיעור דומה – גם ההונאות. הפחתת ההונאות ומספר העסקות שנדחו ללא צורך, הם עדיין בבחינת אתגר למחלקות לניהול סיכונים. סוחרים אלקטרוניים מסתמכים בעיקר על המשאבים שלהם, כדי לשרוד בסביבה של הונאות מתגברות.