עוברים דירה? כך מזמינים הובלה בחוכמה באינטרנט

גם תחום ההובלות כמו תחומים רבים אחרים עבר במהפכת הדיגיטל, ובלחיצת כפתור יכול כיום הצרכן לקבל אין ספור הצעות מחיר להובלת תכולתו. אלא שהמציאות מלמדת כי צרכנים רבים מלינים על כך שנפלו בפח ובסופו של יום שלמו סכום גבוה משמעותית מזה שכתוב באתר. על אילו נקודות מהותיות צריך לתת את הדעת בעת הזמנת שירות הובלה באינטרנט? 5 עצות להזמנה בטוחה.

יש אין ספור אתרים בהם נכתבים מחירי ההובלה והלקוח התמים סבור כי בהכרח הוא ישלם את אותו המחיר. אלא שלא די ביעד ההובלה ובהערכה גסה שמתבססת על מספר החדרים בבית, אלא יש לכלול בה את מספר הארגזים, גודלם כמו גם כמות הריהוט ופריטים יוצאי דופן שמייקרים את ההובלה. מחקרים שנעשו מלמדים כי בלמעלה מ 35% מהמקרים, התגלה פער בין הצעת המחיר שנתנה במסגרת האתר לבין המחיר אותו שילם הצרכן בפועל. למעשה, המחיר הוא פונקציה מהותית בקבלת ההחלטות אך לתוכה צריך להכניס משתנה נוסף - רמת שביעות הרצון של הצרכן. מחקרים מלמדים כי למעלה מ 50% מהצרכנים לא מבצעים בדיקה באינטרנט לגבי פידבקים של לקוחות קודמים. עוד קובע המחקר כי למעלה מ 65% מבין אלו שלא בררו זאת קודם - התחרטו על כך. הסיבות לכך מגוונות : בין אם מדובר על פער בין הצעת המחיר שנתנה לבין הסכום אותו דרש המוביל בפועל ובין אם לאור נזקים שנגרמו לתכולה במהלך ההובלה - השורה התחתונה ברורה : לא מזמינים הובלה לפני שבוחנים לעומק את דעת הקהל לגבי טיב החברה המסוימת. לצד זאת, יש לזכור כי חוות דעת הן עניין די טריקי ובקלות יכולה החברה לשתול עדויות חיוביות. על כן מומלץ להתבסס בין היתר על הפייסבוק.

ישנם לא מעט אתרי השוואות מחירי הובלה שלכאורה מספקים לכם קשת של הצעות מגורמים שונים אולם בפועל, לעיתים לא רחוקות - מדובר על מספר מצומצם של מובילים שמוצגים תחת שמות שונים. כך יוצא כי האחד נותן הצעת מחיר יקרה ואילו הבאים אחריו מוזילים אותה במקצת. הלקוח התמים סבור שקיבל הצעה הוגנת ואטרקטיבית אך בפועל - המחיר שישלם גבוה.

המודעות לצורך בביטוח הובלות יצרה מצב בו רבים מהצרכנים טורחים לברר זאת קודם לכן. אולם האומנם עצם העובדה שנכתב באתר כי יש ביטוח - מעידה בהכרח כי קיים כזה בפועל? ואף אם קיים כזה בפועל, האומנם הוא רחב דיו בשביל לתת מענה למכלול הסיכונים שכרוכים בהובלת המטען שלכם? התשובה לשתי השאלות היא לא. צרכן נבון לא מתבסס על מידע שכתוב באתר אלא טורח לדרוש לראות את הפוליסה או אישור אחר שהמעיד על קיומה, כמו כן, יש לשים לב לגבולות האחריות ולגובה הכיסוי הביטוחי שבו. צריכה להתקיים הלימה סבירה בין סכום הביטוח לבין שווי הציוד שמועבר. אל תסתפקו בפוליסה כללית או הצהרות סתמיות. בנוסף, מלבד ביטוח סחורה, דרשו לראות כי קיימת לחברה פוליסה שנותנת כיסוי ביטוחי למקרה בו העובד נפגע במהלך ההובלה.

הזמנת עבודה מאתר באינטרנט, מצריכה מהצרכן לברר קודם לכן מה היקף התכולה שהמשאית יכולה להעמיס. אחד מהמשפטים הטעונים שנאמרים תדיר כאשר חצי מתכולת דירתכם בחוץ ואתם תקועים עם היתרה - הוא " צריך לעשות עוד נגלה". זה קורה בגלל הערכה לא נכונה של המוביל, שנגרמת בדרך כלל מכיוון שלא נעשתה התאמה בין גודל המשאית להיקף התכולה.

מחיר נמוך מדי צריך להדליק נורה אדומה. יש לקחת בחשבון שהעלויות של המוביל כוללות משכורות לעובד, סולר, תחזוקת משאית וכד'. החיסכון במחיר עלול להסתיים בעוגמות נפש ובנזקים ברכוש, שלא בהכרח יכוסו על-ידי פוליסת הביטוח - אם כלל קיימת. הזהרו מהשיטות הנפוצות לניפוח המחיר: טענה על כך שיש יותר ציוד ממה שסוכם, שהחפצים לא היו ארוזים כהלכה, או שנדרשים יותר מובילים מהמתוכנן. שיטות יצירתיות יותר כוללות תעריף לילה כאשר ההובלה גולשת אל החשיכה.

הכותב הוא מנהל שירות לקוחות בחברת הובלות הקיבוצניקים.