חשבון בבקשה: בדקנו את אפליקציות התדלוק

בשנים האחרונות התרגלנו כבר שלכל דבר יש אפליקציה - כן, אפילו למכונות גילוח ולמברשות שיניים. יחד עם זאת, נתונים מראים כי משנה לשנה הציבור משתמש בפחות ובפחות אפליקציות בממוצע. הסיבה העיקרית? ובכן - בעיקר בגלל שגם למברשת השיניים שלכם יש אפליקציה. הפופולאריות הגוברת של שימוש באפליקציות הובילה לאינפלציה בפיתוח שלאלו - לעיתים על חשבון פונקציונאליות, חווית משתמש ובמקרים מסוימים (כמו בסקירה שלפנינו) אפילו על חשבון התפקוד הבסיסי של המוצר.

אז איך ביצענו את הבדיקה? ובכן, לכל אפליקציה בוצעה בדיקה כפולה (שני תדלוקים) בשני מיקומים שונים (מודיעין, כביש החוף). מבין האפליקציות השונות שבדקנו היו כאלו שעצם קיומן לא היה ברור מלכתחילה. מנגד, היו מי שהפכו אפליקציה פשוטה לכלי פונקציונאלי גם אם אינכם צרכנים של חברת הדלק. חוסר האחידות מפתיע במיוחד מאחר ונראה כי הוא מנת חלקן של חברות גדולות וקטנות כאחד.

בעוד שבכול האפליקציות של חברות הדלק טרחו להציע מבצעים שונים בחנויות הנוחות, נראה כי רק שלוש מתוכן ממש מאפשרות תדלוק (מבלי להכליל את פנגו), ומתוכן רק שתיים עבדו בצורה אמינה לאורך שתי הבדיקות שבוצעו. האפליקציה של סונול גמגמה לאורך כל הבדיקות ובשלב מסוים סירבה להכניס אותנו פנימה שוב, אחרי שבדקנו את העניין בשלושה מכשירים שונים ניתן לקבוע כי הבעיה היא האפליקציה עצמה. אולי בשל כך בסונול חברו לפנגו ויצרו שם ממשק פנימי על בסיס ה API של האפליקציה. נראה שהיא עובדת שם, אך עדיין סוחבת עמה כמה מהחוליים של האפליקציה המקורית (האפליקציה לא זיהתה את המיקום שלנו).

בנוסף, בכל הנוגע לתדלוק הרי שקיימות שתי אסכולות זו של פז, וזו של כל החברות האחרות. זו של פז מעניקה למשתמש קוד אותו הוא יוכל להכניס לכל משאבה של פז תוך 10 דקות מרגע ההנפקה שלו באפליקציה, ואילו זו של כל החברות האחרות דורשת מהמשתמש לעמוד מול עמדת התדלוק, לאתר את התחנה ואז להכניס את מספר העמדה. בעוד שעל פניו השיטה השנייה פשוטה יותר, הרי שבחלק מהמקרים דוגמת תחנות סונול, הדבר היה מאתגר עד מתסכל מאחר והאפליקציה לא זיהתה את המיקום שלנו ובשום מקום בשטח התחנה לא היה אזכור או שילוט הנושא את שמה. בכל הנוגע לחנויות הנוחות - הרי שרק האפליקציות של פז וסונול ופנגו מאפשרות רכישה דרך האפליקציה, בעוד כל האחרות משתפות תלושי הנחה בדמות קופונים לסריקה. פרט נוסף ותמוה שהיה משותף לכל חברות שסקרנו הוא כי בעוד התדלוק מתבצע באפליקציה, הרי שלאורך התחנה פזורים שלטים המתריעים מפני השימוש בסמארטפון בשטח התחנות.

• את פני הנרשמים לאפליקציה של דלק יקבלו כבר על ההתחלה סט של מתנות שונות דוגמת שישיית פחיות קוקה קולה. הממשק נעים סה"כ, אם כי מרגיש מעט מתחכם ולעיתים לא ברור האם מדובר בפרסומת או תפריט לחיץ.
• אופציית התדלוק עבדה בצורה חלקה ונעימה, אך נתקלה בקושי מסוים כאשר בחרנו באופציית התשלום בביט - פרט מפתיע בהתחשב בכך שהאפליקציה עצמה מקדמת את התשלום בביט בצורה אגרסיבית ומעניקה הטבות נוספות. דלק מפעילה תכנית צבירת נקודות על כל תדלוק המאפשרת להמיר את אלו ברכישות בחנות הנוחות של החברה. מעבר לתדלוק עצמו, האפליקציה מכילה גם הטבות שונות בחנות הנוחות וכרטיסיית קפה של קפה ג'ו. עוד היא מספקת לצרכן ברקוד הטבה שנסרק אצל המוכר, ממש כמו קופון של פעם.
• מה אהבנו?
• אפליקציה פשוטה וקלה לתפעול
• מעניקה מתנות במעמד ההרשמה
• מה פחות אהבנו:
• האינטגרציה עם ביט מגמגמת
• בסיסית מאוד

• התדלוק באפליקציה של פז היה פשוט ונעים, כשבנוסף להוראות הברורות באפליקציה עצמה הרי שגם המשאבות בשתי התחנות שביקרנו בהן היו מסומנות בצורה כזו שהקלה על העבודה עם האפליקציה והכילו את שם התחנה ומספר העמדה. למרות הצורך בקוד נוסף, בשונה למשל מהאפליקציה של דלק שאינה דורשת אימות נוסף, הרי שההתממשקות עם התחנה הייתה חלקה. בניגוד לאפליקציות האחרות בסקירה, זו של פז עשירה יותר ומעבר למבצעים וקופונים בחנויות הנוחות מציעה גם תשלום באמצעותה ברשת חנויות ה- - Yellow העושר הזה, בשילוב עם הצבע הצהוב (סימן ההיכר של המותג) מייצרים לעיתים תחושה של עומס על הממשק, ממש לא דיל ברייקר, יותר הבחנה אישית. יש לציין כי האפליקציה מציעה גם התממשקות לתחנות רחיצת הרכב השונות ואפילו למערך משלוחי החבילות של החברה (אפילו לא ידענו שזה קיים).
• ערך מוסף שמצאנו כאן הוא החיבור לעמותת ידידים בדמות מעיין לחצן מצוקה שפותח קריאה מקוונת או מחבר למוקד חירום טלפוני שמסייע לכם בכל מקום ובכל שעה במקרי חירום באמצע הדרך - כלי יעיל ושימושי למדי שיגרום לנו להחזיק את האפליקציה של פז ליתר ביטחון ואף לדאוג שתתוקן גם אצל בני המשפחה.בשורה התחתונה, אפליקציה עשירה וקלה לשימוש שבזכות לחצן המצוקה היא מצדיקה התקנה גם אם אתם לא לקוחות של פז.
• מה אהבנו?
• תפעול נח באפליקציה ובתחנת הדלק עצמה
• החיבור לעמותת ידידים/כפתור עזרה
• תשלום בחנות הנוחות
• מה פחות אהבנו?
• ממשק עמוס

עוד לפני שנדבר על השימוש באפליקציה, קשה להתעלם מאינספור הבאגים שעלו בשימוש באפליקציה של סונול. בשימוש הראשוני לא ניתן היה להשלים את הליך הרישום במכשיר האנדרואיד של כותב שורות אלו. לאחר בדיקה במכשיר אייפון דקות ספורות לאחר מכן -נראה כי מדובר בתקלה רוחבית ולא ניתן היה להירשם כלל במהלך קרוב ליממה.

בהמשך נראה היה כי הבעיה נפתרה, אך ההמתנה לא ממש היתה שווה - למרות פוטנציאל רב עם מגוון שירותים שונים, ההתעקשות בשימוש בממשק מינמליסטי עובדת לרעת סונול - בייחוד כשאתם ממהרים והשמש מסנוורת באמצע היום. הממשק הזה הפך את הליך ההרשמה לפחות נעים והשפיע ישירות על הרצון להשתמש באפליקציה בשנית. התדלוק עצמו היה בסדר, אך כל המסביב פגם בחווית השימוש. פרט מעניין - כשפתחנו את האפליקציה כדי לבצע את התדלוק השני קיבלנו הודעת שזעקה: "שגיאה בטעינת נתונים, אנא נסו מאוחר מדי", אנחנו כבר הרמנו ידיים ובחרנו שלא לנסות מאחור מדי. למרות שהאפליקציה מכילה שירותים רבים דוגמת שטיפת רכב -

• האפליקציה של מיקה היא סוג של עלון פרסום מנופח שמחלק קופונים למשתמשים. הוא אינו מאפשר ללקוחת לתדלק אבל אם חשקה נפשכם בהרשמה לתוכנית הדלקן שלהם - תוכלו לעשות זאת ישירות מהאפליקציה תוך סיכון ישיר לראייה שלכם ( טקסט ארוך עד אין קץ בפונט זעיר). הנחיצות של האפליקציה אינה ברור וגם לא ממש מובנת ודי חבל - המצבעים כשלעצמם נחמדים, אבל השימוש באפליקציה אינו מספק שום יתרון מיוחד לצרכן.
• מה אהבנו?
• מבצעים נחמדים
• מה פחות אהבנו?
• לא מאפשרת תדלוק
• יותר עלון מבצעים מאשר אפליקציה

• אין ספק כי יש יתרון ענק בכך שאפליקציה אחת מרכזת את נושא החנייה והתדלוק - מה שחוסך מאתנו הכנסת פרטי אשראי ופרטים אישיים ועל זה פנגו זוכה כבר לאהבתנו. פנגו מציעה למשתמשיה לתדלק באמצעותה בתחנות הדלק של סונול - רעיון נהדר לכשעצמו, עם ביצוע מעט לוקה.
• בעוד שהתדלוק הראשון שלנו עבד בסדר, הרי שבתדלוק השני האפליקציה לא הצליחה לזהות את המיקום וביקשה שנכניס את שם התחנה. לצערנו שם התחנה לא היה בנמצא - לא על המשאבה (בניגוד לפז למשל) וגם לא על השלט בכניסה לתחנה או בכל מקום בתחנה עצמה. בזבזנו זמן מיותר שכלל טיולים בתוך התחנה בטרם הצלחנו לאתר את שמה. חווית התדלוק הייתה סבירה אך נראה כי דרוש מאמץ ניכר יותר כאן כדי להעניק לצרכן את חווית ה All In One הנחשקת.
• מה אהבנו?
• אפליקציה אחת המרכזת את
• נושא תפעול נסיעות הרכב
• מה פחות אהבנו?
• בשני התדלוקים נדרשנו להכניס מיקום
• האפליקציה לא זיהתה אותנו