מטא (פייסבוק לשעבר), כמו שאר ענקיות הטכנולוגיה, עובדת אחרת. היא לא מציעה למשתמשים שירות לקוחות או מענה אנושי שאליו אפשר לפנות במידת הצורך. במקום זאת, משתמשים נאלצים להסתפק בדף שאלות ותשובות, או במרכז עזרה שאליו ניתן לשלוח את התלונה - וגם אז בדרך כלל נקבל מענה אוטומטי (אם בכלל). כעת, אחרי ביקורת של שנים, מטא תאפשר לכם להתלונן לנציג אנושי.
ענקית הטכנולוגיה הודיעה בסוף השבוע כי היא בוחנת כעת אצל מספר מצומצם של משתמשים דוברי אנגלית ברחבי העולם שירות חדש - צ'אט תמיכה עם נציג אנושי. לדברי החברה, השירות יהיה מיועד לאנשים שאינם מצליחים להתחבר לחשבון בעקבות פריצה או הפרה של מדיניות החברה.
"זו תהיה הפעם הראשונה שפייסבוק תציע עזרה אנושית לאנשים שננעלו מחוץ לחשבונות שלהם", נכתב בפוסט בבלוג הרשמי של מטא. במקביל, יוצרים יוכלו לגשת לאתר תמיכה ייעודי שם הם יוכלו לשוחח בשידור חי עם נציג תמיכה לעזרה בנושאים שונים.
כאמור, התכונה זמינה תחילה עבור מספר מצומצם של משתמשים דוברי אנגלית ברחבי העולם, אך מדובר בצעד משמעותי שעשוי בעתיד לסייע לכל מי שמצא את עצמו מאחורי חשבון נעול בהפתעה - וללא תשובות מענקית הטכנולוגיה.