ענקית הטכנולוגיה LG הכריזה על ריקול לכחצי מיליון כיריים משולבות תנור שנמכרו בארצות הברית בעשור האחרון, לאחר שדווח על יותר מ-30 מקרים של שריפות שנגרמו עקב הפעלה בלתי מכוונת של המבערים. התנורים, שנמכרו ברשתות ענק כמו Best Buy, Costco, Home Depot ו-Lowe's, נמצאו כעלולים להוות סכנה ממשית - החל מפציעות קלות ועד לנזקי רכוש משמעותיים, שזינקו לסכום כולל של מעל 340 אלף דולר. חלק מהמקרים אף הסתיימו במותם של חיות מחמד, מה שהוביל את הנציבות האמריקאית לבטיחות מוצרים לצרכן (CPSC) להניע את ההכרזה הדרמטית.
אבל כאן מגיע הטוויסט: בהחלטה שעוררה ביקורת רבה, LG לא מציעה תיקון, החלפה או החזר ללקוחות. במקום זאת, היא מספקת פתרון שמרים לא מעט גבות - תווית קטנה, אותה יוכלו בעלי התנורים להדביק על מכשיריהם. התווית אמורה לשמש כתזכורת לנעול את מנגנון השליטה, כדי למנוע הפעלה לא רצויה של התנור. בחברה טוענים כי הפתרון נועד להדגיש את קיומו של מנגנון "נעילת בקרה" (Control Lock), שהוטמע במכשירים מאז 2015, אך נראה כי רבים מהמשתמשים לא היו מודעים אליו.
LG מציינת כי התנורים, שעלותם נעה בין 1,400 ל-2,650 דולר, יוצרו במקסיקו ובדרום קוריאה, ויובאו לארצות הברית על ידי שלוחת החברה בניו ג'רזי. למרות התלונות, שהתייחסו ליותר מ-86 מקרים של הפעלה בלתי מכוונת, החברה מבהירה כי המוצרים עומדים בסטנדרטים הבטיחותיים - וכי מדובר בעיקר בהמלצה לצרכנים לנקוט אמצעי זהירות נוספים.
בינתיים, התגובה הציבורית סוערת. "לתת לי מדבקה במקום להבטיח שהתנור שלי בטוח לשימוש? זה פשוט בדיחה", אמר לקוח מאוכזב לרשת חדשות מקומית. התקרית מעוררת שאלות רחבות על האחריות של יצרניות מוצרי חשמל כלפי בטיחות המשתמשים שלהן - ובעיקר על הגבול בין אחריות יצרן לאחריות צרכן.