רק 14% מחברות הביטוח מודדות את ההשפעה הכוללת של יוזמות הבינה המלאכותית היוצרת (GenAI) שהן מיישמות. כך עולה מדו"ח הסוקר טכנולוגיות בענף הביטוח שפרסמה חברת Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), מובילה עולמית בתחום הטכנולוגיה והשירותים, המפעילה שלוחה בישראל.
סקר Insurance Technology Outlook 2025 קובע שעל מבטחים לפעול בנחישות כדי לאמץ AI, אוטומציה ושותפויות אסטרטגיות, ובו בזמן להבטיח חוויות לקוח בעלות רמה גבוהה ביותר של התאמה אישית. על פי הסקר, יישום המלצות אלה הוא קריטי ליכולת לנווט בסביבה המאופיינת בשינוי מואץ בהתנהגויות הצרכנים, באי יציבות כלכלית ובתחרות מצד סטארט אפים מענף האינשורטק. קונסנטריקס קוראת לחברות הביטוח להנהיג תהליכים שקופים שיסייעו לרכוש את אמון הצרכנים ולציית לרגולציות.
הדו"ח מבוסס על סקר גלובלי בו רואיינו 201 מנהלים בתחום הביטוח מ-17 מדינות: ארה"ב, יפן, הודו, סינגפור, בריטניה, גרמניה, צרפת, איטליה, ספרד, הולנד, אירלנד, טורקיה, ברזיל, קולומביה, מקסיקו, אוסטרליה וניו זילנד. בדו"ח נסקרו הן חברות B2B והן חברות B2C, עם הכנסות שנעות בין 100 מיליון דולר ליותר מ-5 מיליארד דולר. הסקר מצביע על קונצנזוס בקרב מובילי הענף על פיו שיטות העבודה המסורתיות אינן מספיקות. 60% מהנסקרים מדווחים על שיבוש משמעותי בענף שנדחף על ידי תחרות מצד חברות אינשורטק, עליות מחירים והשפעות של שינויי האקלים. בו בזמן, 80% מהמנהלים רואים בטרנספורמציה הדיגיטלית עניין של הישרדות ומתעדפים חוויית לקוח משופרת, שימוש משופר בנתונים והתייעלות המבוססת על בינה מלאכותית.
בינה מלאכותית יוצרת מסתמנת כגורם משנה כללי משחק בכל הנוגע לחוויות לקוח מותאמות אישית, מניעת הונאות, אוטומציה של תביעות וחיתום. חברות עם הכנסות של למעלה ממיליארד דולר מובילות את אימוץ ה-GenAI, אך ההתקדמות של חברות קטנות וגדולות כאחת מואטת בשל אתגרים דוגמת מחסור בכוח אדם מיומן, החזר לא ברור על ההשקעה וסיכוני סייבר. העובדה שרק 14% מהחברות מודדות את השפעות יוזמות ה-GenAI שלהן מצביעה על פער בין ההשקעות בטכנולוגיה לבין המימוש המעשי.
שותפויות הולכות ותופסות מקום מרכזי בהתפתחות התעשייה ו-80% מהמבטחים מתמקדים בקונסולידציה של ספקים טכנולוגיים ובשיתוף פעולה עם חברות טכנולוגיה מבוססות, חברות אינשורטק וחברות ייעוץ. הנסקרים בדו"ח רואים בבריתות אלה כלים חיוניים לצורך סגירת פערי מומחיות והאצה של הטרנספורמציה הדיגיטלית.
עינת בנימיני, מנהלת ומייסדת השלוחה הישראלית של Concentrix, מסרה: "דוח קונסנטריקס על טכנולוגיות ביטוח לשנת 2025 מתאר תמונה ברורה: מבטחים חייבים להציב בעדיפות עליונה זריזות, חדשנות ואסטרטגיות ששמות את הלקוחות במרכז כדי להישאר תחרותיים. בתקופה שבה לחצים חיצוניים מעצבים מחדש את עולם הביטוח, הגופים שמאמצים AI, תובנות מבוססות נתונים ושיתופי פעולה אסטרטגיים יהיו ממוצבים בעמדה הטובה ביותר בכדי להוביל את העידן החדש בענף".
קונסנטריקס מתכננת, בונה ומפעילה פתרונות משולבים ומלאים בקצב ובקנה מידה בכל רחבי הארגון. החברה עוזרת ליותר מ-2,000 לקוחות לפתור את האתגרים העסקיים הקשים ביותר שלהם. החברה מעסיקה 540,000 עובדים המשרתים לקוחות ב-6 יבשות, ביותר מ-70 מדינות וביותר מ-150 שפות, והיא ייצרה הכנסות של 9.62 מיליארד דולר בשנת הכספים 2024.
קונסנטריקס החלה לפעול בישראל בספטמבר 2023 בעקבות שילוב עם Webhelp, חברה מובילת שוק מוכרת המתמחה בחוויית לקוח (CX), מכירות, שיווק ושירותי תשלום. את פעילות קונסנטריקס בישראל מובילה עינת בנימיני. קונסנטריקס מציעה בישראל מגוון רחב של שירותים, ביניהם עיצוב חוויות מותג, בניית טכנולוגיות AI מאובטחות ושירותים דיגיטליים המסופקים על פי דרישותיהם של מותגים גלובליים עם התאמות לצורכי השוק בישראל.