מתקפת הטרור הקטלנית של 7 באוקטובר חשפה פערים חמורים במערך החירום של ישראל - עומס אדיר על קווי החירום, חוסר תיאום בין גורמים ביטחוניים וקשיים בזיהוי איומים בזמן אמת. כעת, בעקבות לקחי האירוע, ישראל נערכת למהפכה טכנולוגית בשירותי החירום, במטרה לשפר משמעותית את המענה לאזרח בעתות חירום. קבוצת מלם תים וחברת Carbyne, ספקית עולמית לפתרונות תקשורת וניהול מוקדים מבוססי ענן, הכריזו על שיתוף פעולה אסטרטגי במטרה להקים תשתית טכנולוגית מתקדמת לניהול קריאות חירום ולסנכרון בין המוקדים השונים של גופי הביטחון וההצלה.
במסגרת ההסכם, שתי החברות יתמודדו יחד במכרזים לשדרוג מוקדי החירום בישראל, והמערכות ייושמו בגופים השונים בהתאם לזכייה - כך נודע לוואלה טכנולוגיה. בכל מוקד שיאמץ את הטכנולוגיה, צפוי שיפור משמעותי הן ביעילות השירות לאזרחים והן בקישוריות ובשיתוף הפעולה בין כלל גופי החירום במדינה.
אירועי 7 באוקטובר המחישו עד כמה חיוני מערך חירום חכם ומתואם. אזרחים רבים שהתקשרו למשטרה, למגן דוד אדום ולפיקוד העורף נתקלו בעומסים חסרי תקדים, מה שהוביל לעיכובים קריטיים במענה. המוקדים עצמם לא היו מצוידים בטכנולוגיות מתקדמות לניהול אירוע רב-זירתי, והדבר גרם לחוסר תיאום בין כוחות הביטחון וההצלה.
הפרויקט החדש שם לו למטרה לטפל בדיוק בבעיות אלו. הפתרון הטכנולוגי שישולב במוקדי החירום יכלול קריאות וידאו, ניתוח טקסט ומיקום בזמן אמת, מה שיאפשר למוקדנים לזהות איומים במהירות רבה יותר ולשפר את איכות התגובה. כמו כן, המערכת תשלב בינה מלאכותית (AI) שתנתח את הדיווחים ותזהה דפוסי סכנה, ובכך תסייע בקבלת החלטות בזמן אמת.
במסגרת הפרויקט, מלם תים תטמיע תשתית מחשוב מתקדמת למוקדי החירום, כולל מערכות תמיכה רציפות 24/7, התאמה רגולטורית וליווי מקצועי לכל גוף שיאמץ את הפתרון. בנוסף, המערכת החדשה תכלול ניתוח נתונים חכם בזמן אמת, קישור ישיר לחיישנים חכמים, ויכולת אוטומטית לנתב את קריאות החירום לכוחות המתאימים ביותר, על פי עומסים ומשאבים זמינים.
שי בסון, מנכ"ל משותף בקבוצת מלם תים, אמר: "מלם תים גאה להיות שותפה של Carbyne בפרויקט אסטרטגי לשיפור מוקדי החירום בישראל. אנו משוכנעים שהטכנולוגיה החדשה תייעל את המענה בעתות חירום, תסייע לכוחות ההצלה והביטחון, ותשפר את הביטחון האישי של כלל אזרחי ישראל".
אמיר אליחי, מנכ"ל Carbyne, הוסיף: "המערכת שלנו כבר נמצאת בשימוש נרחב ברחבי העולם, וכעת אנו נרגשים להביא את הטכנולוגיה החדשנית שלנו למוקדי החירום של ישראל. המטרה שלנו היא להפוך את המוקדים לחכמים, מהירים ויעילים יותר - כדי שנוכל להציל יותר חיים".