גונג, חברת ההייטק הישראלית מהמובילות בתחום ה-Revenue AI, מודיעה על הסכם שיתוף פעולה עם מיקרוסופט, שכולל שילוב בין הפלטפורמה של גונג ובין האפליקציות המוכרות של מיקרוסופט, ביניהם Microsoft 365 Copilot וסוכני ה-AI שלה. שיתוף הפעולה יגדיר מחדש את הדרך שבה צוותי מכירות מניעים צמיחה ויעילות ארגונית. הנתונים המקיפים של גונג על תקשורת עם לקוחות ותובנות מבוססות AI ישולבו באפליקציות הנמצאות בשימוש יומיומי, כמו Microsoft 365 Copilot, Teams ו-Outlook. בנוסף, לקוחות משותפים של שתי החברות יוכלו ליצור סוכנים בהתאמה אישית, המחוברים לדאטה של גונג, ומסוגלים לבצע אוטומציה לתהליכי עבודה על גבי Microsoft 365 Copilot.
"צוותי מכירות נמצאים תחת לחץ לעשות יותר, עם פחות. הם מתאמצים לעמוד ביעדים שאפתניים אך עושים זאת עם פחות משאבים ובלוחות זמנים קצרים יותר. זו הסיבה שמידע מהימן, שמתקבל בזמן, הופך קריטי מתמיד" אומר עמית בן דב, מייסד משותף ומנכ"ל גונג. "אנחנו נרגשים לעבוד באופן קרוב יותר עם מיקרוסופט כדי לספק לצוותי המכירות והמפתחים את התובנות להן הם זקוקים, בזמן שבו הם צריכים אותן, וכך להפוך כל תקשורת עם לקוח ליתרון אסטרטגי".
"מיקרוסופט וגונג מבינות כי צוותי המכירות הם הכוח המניע של כל ארגון. יחד, אנו מסייעים ללקוחות לשדרג ולחדש את תהליכי העבודה שלהם. כעת הם יכולים לקבל החלטות מבוססות דאטה בצורה נוחה, כחלק מהעבודה השוטפת עם הכלים של מיקרוסופט, כולל Microsoft 365, Dynamics 365 ו-Copilot Studio" אומר צ'רלס לאמאנה, סגן נשיא בכיר, תחום Copilot למגזר העסקי והתעשייתי במיקרוסופט. "בזכות שילוב המידע המקיף על תקשורת עם לקוחות שיש בידי גונג כחלק מ- Microsoft 365 Copilot ומסוכני ה-AI שלנו, לקוחותינו זוכים בתובנות ומידע משמעותיים ורחבי היקף".
האינטגרציה בין הפלטפורמה של גונג לבין האפליקציות של מיקרוסופט תספק יכולות אוטומציה ותובנות חסרות תקדים ללקוחות המשותפים של שתי החברות, ביניהן:
האפליקציות של Microsoft 365 יכללו תובנות משולבות לגבי נתוני הכנסות: ה Graph connector החדש ישלב את הדאטה העשיר של גונג מאינטרקציות עם לקוחות יהווה חלק מ-Microsoft Graph כדי שלקוחות משותפים יקבלו גישה מהירה ונוחה לתובנות חיוניות גם על גבי יישומי העבודה שלהם. אנשי מכירות יוכלו לשלוף סיכומי שיחות, תוכניות פעולה, התראות על סיכונים, יעדי לקוחות, אתגרים תחרותיים והמלצות על אסטרטגיה מבלי לעבור בין יישומים העבודה השוטפת ב-Microsoft 365 Copilot ,Microsoft 365 Office ו-Teams תכלול מעתה תובנות והמלצות לפעולה המבוססות על דאטה מגונג. הגישה הנוחה לתובנות המהימנות של גונג תאפשר למשתמשים להגיב בצורה מהירה וקלה יותר למידע שמגיע מלקוחות בזמן אמת. במקרים שבהם נדרש מחקר מעמיק יותר או הקשר רחב יותר, הם יוכלו להתחבר ישירות לפלטפורמה של גונג ולקבל פרטי שיחה מלאים ונתונים נוספים.
סוכן AI בהתאמה אישית באמצעות Microsoft Copilot Studio: צוותי מכירות יוכלו למנף את סביבות הפיתוח בקוד נמוך של Microsoft Copilot Studio כדי ליצור סוכנים בהתאמה אישית, שמשלבים את המידע של גונג על קשרי לקוחות. הסוכנים האוטונומיים החדשים יכולים להוציא לפועל מטלות מורכבות, כמו התראות אוטומטיות על עסקאות בסיכון, סיכום שינויים בתהליך העבודה וייעול תהליכי עבודה קריטיים. התוצאה היא שחרור צוותי המכירות ממטלות מנהליות, על מנת לאפשר להם להתרכז בפעולות מכירה בעלות ערך רב יותר. עבור לקוחות גונג, זה מאפשר ליצור סוכנים שיש להם קונטקסט רחב למכירות, בין אם באמצעות מיקרוסופט או על גבי הפלטפורמה של גונג. לא משנה על גבי איזו פלטפורמה בוחרים צוותי המכירות לעבוד, הסוכנים הללו יספקו להם הכוונה חכמה ואוטומציה של משימות מרכזיות בהתבסס על אותות שלקוחות גונג כבר מכירים.
מגוון היכולות הללו מרחיבות את האינטגרציה הקיימת בין גונג ומיקרוסופט, כולל סנכרון נתונים דו-כיווני בין גונג ל-Microsoft Dynamics 365 Sales, שמספק הקשר מעמיק בתוך המערכת בהתבסס על ניתוח פעילות שגונג מספקת, כמו שיחות, אימיילים, צעדים עתידיים ונקודות מרכזיות לדיון. לאחר סנכרון והעשרה מלאה של פעילות אנשי המכירות ב-Dynamics, צוותי תפעול ההכנסות (RevOps) יכולים להפיק דוחות ברורים יותר, מנהלי המכירות יכולים להתכונן מהר יותר ואיתור לקוחות הנמצאים בסיכון בשל חוסר פעילות נעשה קל הרבה יותר.
כאשר מבטלים את הצורך במעבר בין פלטפורמות ועדכון נתונים ידני, צוותי מכירות יכולים להתבסס על מידע מתוך ה-CRM כמקור מהימן. עבור לקוחותיה של גונג, המשמעות הינה שהאותות החשובים ביותר שהם מקבלים מלקוחותיהם זמינים ישירות על גבי Microsoft Dynamics 365 Sales. הדבר מאפשר להם להניע מהלכים עסקיים להגדלת המכירות כשהם בטוחים בדיוק ובשלמות הנתונים.