בחודש יולי רשמה איסתא מכירות בהיקף של למעלה ממיליון שקלים באמצעות שירות ההזמנות החדש שלה, Daniel AI. מדובר בשירות ראשון מסוגו בישראל, המאפשר ללקוחות להזמין חבילות נופש לחו"ל באמצעות מערכת בינה מלאכותית.
המערכת פותחה על ידי חברת ההייטק via.ai ומשולבת במערך ההזמנות של איסתא. היא פועלת באמצעות יישום ההודעות וואטסאפ, מתקשרת עם המשתמשים ומדמה שיחה עם סוכן נסיעות. במהלך השיחה המערכת אוספת מידע על העדפות וצרכים, בונה הצעות בזמן אמת ומציגה אותן באופן מותאם אישית. לדברי החברה, הפתרון הטכנולוגי נשען על מודלי שפה מתקדמים, טכנולוגיות פרסונליזציה וכלי ניתוח נתונים בזמן אמת, תוך שיפור מתמשך של יכולת ההתאמה עם כל אינטראקציה נוספת.
על פי איסתא, המערכת מאפשרת התאמה אישית מדויקת של חבילות נופש, זמינות 24 שעות ביממה, לימוד הצרכים של הלקוח ומתן פתרונות בזמן קצר. בנוסף, היא מספקת מחירים והטבות ייחודיות. הלקוחות שהתנסו בשירות דיווחו על נוחות השימוש ועל זמינות גבוהה, וחלקם שמרו את מספר השירות במכשיריהם להמשך שימוש.
החיבור של Daniel AI למערכות הליבה של איסתא מאפשר לחברה לזהות מגמות ביקוש, להבין אילו מוצרים נדרשים ולאתר חוסרים במלאי. בדרך זו היא יכולה לבצע התאמות מהירות ולצמצם פערים בין ההיצע לביקוש.
טלי נוי, סמנכ"לית אסטרטגיה ושיווק באיסתא, מסרה כי השירות מבצע התאמה אישית במקום הצגת חבילות לפי סינון של תאריכים, תקציב ויעד. לדבריה, בשיחה עם לקוחה שרכשה באמצעות המערכת, נאמר לה שזו הייתה הפעם הראשונה שבה החופשה התאימה במדויק לצרכיה. נוי העריכה כי עד סוף 2025 יותר ממיליון ישראלים יעשו שימוש בשירות, מה שיחזק את מעמדו בשוק המקומי.
נועם שפירא, מנכ"ל via.ai, ציין כי הטכנולוגיה שמפעילה את המערכת מבוססת על מודלי שפה וטכנולוגיות נוספות של בינה מלאכותית המאפשרות התאמה מלאה ללקוח. לדבריו, השירות מספק פתרונות המבוססים על נתונים בזמן אמת, ומבין את צרכיו האישיים של הלקוח לצורך הצעת אפשרויות מתאימות. שפירא הוסיף כי נתוני ההמרות מצביעים על העדפה של הלקוחות לשימוש במערכת הבינה המלאכותית על פני הזמנת החבילות דרך אתר האינטרנט של החברה.
באיסתא מתכננים להרחיב את השירות גם לתחומים נוספים, בהם טיולים מאורגנים, השכרת רכב, קרוזים, הופעות וחופשות ספורט. המטרה היא שהמערכת תמשיך ללוות את הלקוח גם במהלך החופשה ולאחריה.