מהפכת ה-AI מצאה את אפל בעמדת נחיתות יחסית - והיא אולי החברה שהכי התקשתה להסתגל לשינוי. בזמן שענקיות כמו מיקרוסופט, גוגל ואפילו סמסונג רצו קדימה והטמיעו פתרונות AI גלויים למשתמשים, אפל שמרה על פרופיל נמוך והעדיפה לבחון בזהירות כל צעד. כעת נראה שהחברה מפסיקה לשבת על הגדר - ומבצעת מהלך נוסף שיכול לשנות את הדרך שבה עובדי החנויות שלה לומדים על מוצרי החברה.
לאחר שהשיקה צ'אטבוט מבוסס AI באפליקציית התמיכה שלה לפני מספר שבועות, אפל מציגה כעת כלי חדש בשם Asa. הצ'אטבוט פותח במיוחד עבור עובדי Apple Store, במטרה לספק להם מענה מהיר לשאלות על מוצרים, להעמיק את הידע ולשפר את יכולות המכירה. נכון לעכשיו Asa עדיין מצוי בשלב ניסוי פנימי בתוך אפל, ונבדק על ידי עובדים נבחרים לפני שיושק באופן רחב יותר. הכלי צפוי להשתלב בקרוב ב-SEED, אפליקציה פנימית שמשמשת את עובדי החנויות לאימונים והדרכות. לפי דיווחים של האנליסט אהרון פריס מאתר MacRumors, המודל Asa מסוגל לספק מידע על יתרונות מוצרי החברה, מקרי שימוש מגוונים לאייפון ועוד.
Apple is adding an AI chatbot to a 2nd app.
— Aaron (@aaronp613) August 31, 2025
After adding the beta feature to the Support app earlier this month, Apple is now testing Asa - the "AI assistant for Apple sales" inside its retail training app, SEED.
Employees can use Asa to help sell Apple products to customers. pic.twitter.com/78Sozcw2MV
באפל מעריכים שהצ'אטבוט יעזור במיוחד לעובדים חדשים לצבור ביטחון וידע במהירות, וכך להעניק חוויית שירות טובה יותר ללקוחות. העיתוי של ההשקה הפנימית אינו מקרי: בעוד חודשים ספורים צפויה החברה להכריז על האייפון 17, וכלי AI פנימי כזה יכול להבטיח שמוכרים יהיו מוכנים לשאלות הקשות של הלקוחות כבר ביום ההשקה.
חשוב לציין כי נכון לעכשיו אפל טרם שחררה לציבור הרחב צ'אטבוט כללי כמו ChatGPT או Gemini. השמועות האחרונות מדברות על כך שהחברה בוחנת שילוב של גרסה ייעודית של Google Gemini על גבי שרתיה, שתשמש את סירי בדורות הבאים. בינתיים, Asa מהווה עוד סימן לכך שאפל - חרף הזהירות והאיטיות היחסית - לא מתכוונת להישאר מאחור במהפכת הבינה המלאכותית.