הבינה המלאכותית משנה את הקצב שבו אנחנו עובדים. היא מרגילה אותנו לחשוב שעבודה יכולה להתרחש בכל רגע ושהפקת תוצרים אינה חייבת להיעצר בסוף יום. התחושה הזו משפיעה על עובדים, על מנהלים, ועל הלקוחות שלנו. היא יוצרת מציאות חדשה שבה מה שפעם נחשב חריג הופך לנורמה.
בעולם הישן ניהלנו עסקים לפי נוסחה פשוטה, היו עובדים שהוקצו למשימות וכל משימה דרשה זמן עבודה ברור. אם הצוות לא הספיק הוספנו עוד ידיים. כך נבנתה תפיסה שניהלה דורות של מנהלים תפיסה שמדדה תפוקה לפי שעות ונוכחות.
המודל הזה נשבר. מערכות אוטומטיות לא מכירות גבולות של זמן. הן ממשיכות לייצר תוצרים גם כשאנחנו לא נוכחים. הן אוספות לידים באמצע הלילה, מעבדות נתונים בזמן אמת ומספקות שירות רציף ללקוחות גם בסופי שבוע. במציאות כזו תפוקה אינה תוצאה של מספר העובדים אלא של היכולת לשלב טכנולוגיה שעובדת ברצף.
השינוי הזה משפיע על הציפיות של הלקוחות. ברגע שהם חווים שירות רציף ממערכת אוטומטית הם מצפים לכך מכל עסק. הם רוצים זמינות גבוהה יותר, תגובות מהירות יותר ותוצרים בקצב מואץ. עבור מנהלים זו אינה בעיה, אלא הזדמנות. מי שיידע לרתום את האוטומציה כדי לענות על הציפיות החדשות יוכל למצב את העסק שלו כעדכני, גמיש ותחרותי.
האוטומציה אינה מבטלת את הצורך בעובדים אלא משדרגת את הערך שלהם. האוטומציה לא מבטלת את הצורך באנשים, היא פשוט מזיזה אותם למקום הנכון. ברגע שהמערכות לוקחות על עצמן את המשימות השגרתיות, העובדים יכולים להשקיע את זמנם בדברים שאי אפשר להפקיד בידי מכונה: יצירתיות, פתרון בעיות, חשיבה אסטרטגית ובניית מערכות יחסים. כך העבודה האנושית הופכת יקרה יותר.
תפקיד המנהל משתנה בהתאם. הוא לא נמדד עוד במספר העובדים שהוא מגייס אלא ביכולת שלו לבנות איזון נכון בין אדם למכונה. עליו להפקיד משימות מתאימות בידי מערכות אוטומטיות ולכוון את האנשים למשימות שמחייבות אחריות וחדשנות. מנהל שיודע לשלב בין שני העולמות הופך את המכונה ממחליפה פוטנציאלית לשותפה שמעצימה את העסק כולו.
המהפכה שאנו חווים אינה רק טכנולוגית אלא בראש ובראשונה תפיסתית. מנהלים שימשיכו למדוד הצלחה לפי שעות עבודה ומספר עובדים יישארו מאחור. מי שיבין שהכללים השתנו, וידע לעצב ארגון שמשלב נכון בין אוטומציה לבין ערך אנושי, יצליח לבנות עסק חכם, מהיר ורווחי יותר.
כותב הטור הינו דניאל שניידר מנכ"ל AnyBiz