ענקית הקמעונאות המקוונת אמזון עומדת בפני משפט ארוך נגד נציבות הסחר הפדרלית, הטוענת כי אמזון דחפה עשרות מיליוני צרכנים להירשם לשירות פריים, ואז הערימה עליהם קשיים בביטולו. התביעה היא חלק מסדרה של תביעות שמנהלת נציבות הסחר כנגד ענקיות הטכנולוגיה, קדמו לאמזון תביעות מתוקשרות נגד גוגל ופייסבוק. תביעה נוספת על פגיעה בתחרות, תחל להישמע בשנת 2027.
אולם היום (שני) תיאלץ אמזון להתמודד עם טענות כי הונתה צרכנים לגבי הרישום והביטול של מנוי פריים, תוך הפרה של סעיף 5 של חוק הסחר הפדרלי, וחוק צרכני נוסף, המחייב מוכרים לקבל הסכמה מודעת מצרכנים כדי לחייב אותם.
לטענת נציבות הסחר שהגישה את התביעה בסיאטל, מקום מושבו של מטה אמזון, אמזון השתמשה במה שמכונה "דפוסים אפלים", כדי לגרום לצרכנים להירשם לשירות פריים, למרות שלא היה להם מושג מה הם עושים. מרגע שלכדה את הצרכנים למנויים מתחדשים, היא הערימה עליהם קשיים לבטל את המנוי, והאטה בכוונה יציאה של שינויים בממשק שהקלו על הביטול.
אמזון: "צרכנים אוהבים את פריים"
לממשל הפדרלי כבר היה הישג בשבוע שעבר, שפסק כי אמזון הפרה את חוק הצרכנות האמריקאי ROSCA, בכך שאספה פרטי תשלום לפני שגילתה את תנאי העסקה לחברות בפריים. השופט ג'ון צ'ון הגיע למסקנה כי החברה הפרה את החוק, והטיל אחריות אישית על שני מנהלים בכירים שעשויים להיתבע באופן אישי.
אמזון מצדה מכחישה כי הפרה את החוק, והת'ר ליימן, דוברת מטעם החברה כינתה את הטענות "כוזבות הן בהיבט העובדתי והן החוקי", עוד כשהוגשו בשנת 2023. "האמת היא שצרכנים אוהבים את פריים, ודאגנו שיהיה פשוט ושקוף לצרכנים להירשם או לבטל את החברות שלהם". החברה הסכימה לפשט את הליך הביטול באירופה ב-2022, בתגובה ללחץ של רגולטורים שם.