שנתיים לאחר שפעילות Neato Robotics האמריקאית נסגרה ב-2023, מגיע גם הקץ לשכבת השירות שהחזיקה את השואבים הרובוטיים שלה מחוברים לרשת. משתמשים ברחבי העולם מדווחים כי קיבלו הודעות דוא"ל המעדכנות על הפסקת הגישה לשירותי הענן של Neato, מה שאומר שלא ניתן עוד לשלוט בשואבים דרך אפליקציית MyNeato או להגדיר שגרות ניקוי מרחוק.
לפי ההודעה שנשלחה למשתמשים, מאז שסגרה Neato את פעילותה, המשיכה Vorwerk שהחזיקה במותג מאז 2017 לתחזק את פלטפורמת הענן כדי לכבד את התחייבות חמש השנים לשירות, אך תקני סייבר, חובות ציות ורגולציה התקדמו באופן שמונע הפעלה בטוחה וברת קיימא של המערכות המיושנות. בפועל המשמעות היא מעבר למצב ידני בלבד וללא תזמונים, מפות וניהול מתקדם מהאפליקציה, מה שצפוי לפגוע בחוויית השימוש של לקוחות שרכשו את המכשירים בהסתמך על יכולות חכמות.
בהודעה למשתמשים נכתב: "מאז ש-Neato הפסיקה לפעול ב-2023, Vorwerk המשיכה לתחזק את פלטפורמת הענן של Neato כדי לכבד את הבטחת השירות לחמש שנים. עם זאת, תקני סייבר, חובות תאימות ותקנות התקדמו באופנים שאינם מאפשרים עוד להפעיל מערכות מדור קודם באופן בטוח ובר קיימא". הדברים מגיעים לאחר שהחברה הודיעה כבר בתחילת החודש כי תבצע כיבוי מדורג של שירותי הענן לשואבים.
בישראל, מותג Neato הושק ב-2021 על ידי היבואנית ביקונקט, כך שהשינוי הנוכחי עשוי להשפיע גם על לקוחות מקומיים שרכשו את הדגמים בשנים האחרונות. לצד המשך פעולה בסיסית של המכשירים, משתמשים יצטרכו להסתמך על לחצני ההפעלה במכשיר עצמו ולוותר על השליטה מהסמארטפון.
המעבר למצב ידני בלבד מבטל יכולות שהפכו לסטנדרט בשוק השואבים הרובוטיים בעשור האחרון, בהן תזמון ניקיונות, אזורי איסור כניסה, שליטה מרחוק ועדכונים דרך האפליקציה. עבור משתמשים רבים מדובר בשינוי מהותי באופי המוצר, במיוחד על רקע ההבטחה המקורית לתמיכה של חמש שנים שניתנה רק שנתיים לפני כן.