אם יש משימה שנתפסת כמעט בלתי אפשרית בעידן הרשתות החברתיות, היא ללא ספק הניסיון לאתר תמיכה אנושית בחברת מטא. החברה, שהרשתות שלה מגלגלות מיליארדי משתמשים ברחבי העולם, נאלצה שוב ושוב להתמודד עם תלונות על קיר אטום כשאנשים ניסו לשחזר חשבון שנגנב, או לדווח על בעיות קריטיות. כעת, נראה שגם בתוך מטא מבינים שהגיע הזמן לשינוי: החברה הכריזה בסוף השבוע על השקת מרכז תמיכה (Support Hub) חדש ומרוכז שישרת את משתמשי פייסבוק ואינסטגרם, כשהיא מודה לבסוף כי קבלת סיוע בנושאי חשבון "לא תמיד הייתה פשוטה ונגישה כפי שהייתה אמורה להיות". המרכז החדש יאחד את כלל תכונות הסיוע שמשתמשי שתי הרשתות זקוקים להן, החל מדיווח על בעיות ועד שחזור חשבון שאבדה אליו הגישה.
"קבלת עזרה עם החשבון שלכם צריכה להיות פשוטה ונגישה", הסבירה החברה, והוסיפה בהכנעה כי היא מודעת לכך ש"התמיכה לא תמיד עמדה בציפיות". העדכון מתגלגל כעת באופן גלובלי לכלל המשתמשים בשתי הפלטפורמות במכשירי iOS ואנדרואיד. במסגרת המהלך לשיפור השירות, מטא עדכנה כי היא עובדת במקביל על עוזר בינה מלאכותית (AI Assistant) אשר יספק "עזרה מיידית ומותאמת אישית" בנושאים כגון שחזור חשבון או עדכון הגדרות. בתחילה, כלי ה-AI יהיה זמין רק למשתמשי פייסבוק, אך מטא הצהירה כי היא "בוחנת להביא אותו ליישומים האחרים שלנו בעתיד".
אף על פי כן, נשאלת השאלה עד כמה מרכז התמיכה החדש יהיה יעיל כאשר הגישה אליו מתבצעת דרך יישומי פייסבוק או אינסטגרם, ומכאן שלא ברור כיצד יסייע למשתמשים שנחסמו או ננעלו מחוץ לחשבונותיהם. כדי לטפל בכך, מטא הצהירה כי היא משפרת במקביל את תהליך שחזור החשבונות באמצעות AI, כדי להקל על מציאת אפשרויות השחזור הנכונות ולסייע לחברה לזהות טוב יותר מכשירים ומיקומים שבהם השתמש המשתמש באפליקציות בעבר.