"עד כמה הבינה המלאכותית (AI) באמת משנה את אופן העבודה שלנו? זו שאלה שמעסיקה ארגונים בכל העולם, במיוחד בתקופה שבה חברות מאמצות כלים מבוססי AI בקצב מהיר. כעת, בעיצומה של תקופה תחרותית ואינטנסיבית (שחלקים בתוכה אף תוארו על ידי גורמים בענף כ'מצב חירום'), OpenAI החליטה לבחון את השפעת הכלים שלה בצורה מקיפה. המחקר החדש של החברה מציג תמונה ברורה בהרבה ומציע נתונים שמצביעים על שינוי משמעותי באופן שבו עובדים מבצעים משימות יומיומיות"
לפי המחקר, שבחן את השפעת השימוש ב-ChatGPT Enterpriseבקרב כ-9,000 עובדים במאה חברות שונות, העובד הממוצע חוסך בין 40 ל-60 דקות עבודה בכל יום. מדובר בעובדים מתחומים כמו הנדסה, מדעי הנתונים, תקשורת וראיית חשבון, שמדווחים לא רק על קיצור הזמן אלא גם על שיפור משמעותי באיכות התוצרים שלהם. 75% מהמשתתפים במחקר אמרו כי השימוש בכלי AI שיפר את מהירות העבודה שלהם או את איכותה, ולעיתים את שני הדברים גם יחד. בקרב צוותי IT מדווחים על האצה בפתרון תקלות; אנשי שיווק ומוצר מעידים על זמן קצר בהרבה בין הרעיון להשקת קמפיינים או מוצרים; כוח האדם מדווח על עלייה במעורבות עובדים; ומהנדסים מספרים שהם מצליחים לכתוב ולהגיש קוד בזמן קצר בהרבה ממה שהיו רגילים אליו.
המגמה הזו מתרחשת במקביל לעלייה חדה באימוץ כלי AI בארגונים. OpenAI מציינת כי יותר ממיליון חברות כבר משלמות על גישה למוצריה, וכשבעה מיליון עובדים משתמשים כיום ב-ChatGPT בתוך סביבת העבודה שלהם. הנתונים הפנימיים של החברה מצביעים על קפיצה דרמטית בהיקפי השימוש: מספר ההודעות שנשלחות ב-ChatGPT Enterprise זינק פי שמונה בשנה האחרונה, השימוש בפרויקטים וב-Custom GPTs גדל פי 19, ורמת ה-reasoning שחברות צורכות עלתה פי 320. כל אלה מצביעים על כך שארגונים עוברים משלב ההתנסות לשלב שבו AI הופך לחלק מהתשתית הארגונית עצמה.
OpenAI מדגישה כי עובדים שהשתמשו במודלים החזקים ביותר, או שילבו כמה כלים במקביל, הפיקו את הערך הגבוה ביותר מהטמעת ה-AI. במילים אחרות, ככל שעובדים מתעמקים יותר בכלים וביכולות החדשות, כך גדל הפער בינם לבין אלו שמשתמשים בהם רק באופן שטחי. תופעה זו מעוררת עניין במיוחד בשלב שבו התחום כולו מתפתח במהירות, כאשר OpenAI משיקה יכולת חדשה כמעט כל שלושה ימים, ומתחרות כמו Anthropic ו-Google מגבירות את הלחץ בשוק הארגוני.
לצד ההתלהבות מהנתונים, מומחים מזכירים שמדובר במחקר שנעשה בתוך עולם צעיר מאוד, ושיש עדיין שאלות פתוחות משמעותיות. יש מי שטוענים שמהירות גבוהה יותר לא תמיד מבטיחה איכות גבוהה יותר, ושבחלק מהמקרים עומס העבודה שנוצר סביב השימוש בכלים האלה אף עלול לתרום לתחושת שחיקה. מחקרים אחרים אף מצביעים על קשר אפשרי בין שימוש אינטנסיבי ב-AI לבין עלייה ברמות הלחץ בקרב עובדים. ובמקביל, נמשכת גם הדאגה מהאפשרות שכלים אלה יחליפו חלק מהעובדים וייצרו טלטלה רחבה בשוק העבודה.