אם ניסיתם לרענן את הפיד או להיכנס לאתרים ולא הבנתם מדוע שום דבר לא נטען - לא הייתם לבד. לקוחות סלקום ברחבי הארץ דיווחו הבוקר (חמישי) על נפילה כוללת של שירותי האינטרנט. התקלה לא הבדילה בין הגלישה הסלולרית בדרכים לבין האינטרנט הביתי (כולל הסיבים האופטיים), והותירה לא מעט אנשים מנותקים באמצע יום העבודה.
באופן מפתיע, ולמרות שהדפדפנים והאפליקציות הכבדות לא פעלו, הודעות הוואטסאפ המשיכו לעבור. מדובר בתופעה טכנית שמתרחשת לעיתים בזמן תקלות ניתוב, ומאפשרת תעבורת נתונים בסיסית בלבד.
במקביל, מוקדי השירות של החברה חוו עומסים כבדים, וזמני ההמתנה היו ארוכים מהרגיל. לקוחות זועמים הציפו את הרשתות החברתיות בתלונות על השבתה מוחלטת של העבודה מהבית ועל ניתוק משירותי תקשורת חיוניים.
לקבוצת סלקום למעלה מ-3 מיליון מנויי סלולר, והיא מחזיקה גם בבעלות מלאה על חברת גולן טלקום. בשל העובדה שגולן טלקום נשענת על התשתית של חברת האם, גם לקוחותיה חוו שיבושים דומים.
בסלקום אישרו את הפרטים ומסרו בתגובה הרשמית:
"ישנה תקלה הפוגעת בחיבור לאינטרנט ומשפיעה על חלק מלקוחותינו. אנו מתנצלים על אי הנוחות, ומטפלים בכל האמצעים על מנת לפתור את הנושא במהירות האפשרית".
לאחר חזרת השירות בחברה הוסיפו: "השירות חזר לפעילות. אנחנו מתחקרים את האירוע ומתנצלים על אי הנוחות".