חברת הטכנולוגיה הישראלית MYSHOP, המשרתת כיום קרוב למיליון משתמשים ומאות עסקים בישראל ובארצות הברית, הכריזה על השקת MaYa - מערכת בינה מלאכותית קולית רב-ערוצית ורב-לשונית. המערכת החדשה נועדה לאפשר לעסקים לנהל את מערכי השירות וההזמנות שלהם באמצעות דיבור בלבד, תוך יתור הצורך במוקדים אנושיים, במסכים או במגע יד אדם.
המערכת פועלת בשש שפות שונות: עברית, אנגלית, ערבית, רוסית, צרפתית וספרדית. היא מסוגלת לזהות באופן אוטומטי את שפת הדובר, לתרגם את השיחה בזמן אמת ואף להחליף שפות תוך כדי דיאלוג רציף. MaYa מתממשקת ישירות למערכות הליבה של העסק, מטפלת באופן עצמאי בבירורים ובהזמנות, ומזינה את כל הנתונים למערכת בצורה אוטומטית ומלאה.
הפיתוח נולד כמענה למצוקת כוח האדם הגוברת ולעומסי השירות המובילים לאובדן הכנסות משמעותי. על פי נתוני החברה, עסקים קטנים ובינוניים מחמיצים בממוצע כ-150 שיחות בחודש שאינן נענות, דבר המתבטא בנטישת לקוחות. הפתרון החדש מאפשר מענה רציף לאורך כל שעות היממה, מצמצם את התלות במוקדנים וחוסך עלויות תפעוליות המעכבות את צמיחת העסק.
מעבר להיבט העסקי, המערכת מספקת פתרון משמעותי לסוגיית הנגישות. בישראל, שבה אחד מכל חמישה אנשים חי עם מוגבלות המשפיעה על היכולת להשתמש בשירותים עצמיים, וקבוצות גדולות של קשישים ועולים חדשים מתקשות בתפעול מסכים, MaYa מעניקה עצמאות מלאה. היא תוטמע גם בעמדות שירות עצמי פיזיות במסעדות ובחנויות, שם תוכל להקריא את פרטי התפריטים והמוצרים עבור לקוחות עם לקויות ראייה או עבור תיירים הזקוקים לשירות בשפתם.
הצורך בפתרון מסוג זה מהדהד גם בזירה הבינלאומית, שבה למעלה ממיליארד אנשים חיים עם מוגבלות משמעותית ומאות מיליונים סובלים מלקויות ראייה. השילוב בין המחסור העולמי בעובדי שירות לבין הצורך באוטומציה נגישה הופך את הפתרונות הקוליים החכמים למבוקשים במיוחד בשווקים בארצות הברית ובאירופה.
חברת MYSHOP, הפועלת על הציר שבין חיפה למיאמי, מדווחת על קצב הכנסות שנתי (ARR) של 1.5 מיליון דולר ומשתפת פעולה עם חברות המשלוחים הגדולות בשוק. השקת המערכת מצטרפת למהלכים אסטרטגיים נוספים של החברה, בהם הרחבת הפעילות לשבע מדינות נוספות בארצות הברית וביסוס המטה האמריקאי החדש.
השירות צפוי להיכנס לשימוש מסחרי מלא במהלך הרבעון הראשון של שנת 2026. עם השקתו, שואפת החברה להתייצב בחזית העולמית של תחום הבינה המלאכותית לעסקים, תוך שהיא מציגה מודל המחבר בין התייעלות כלכלית לבין אחריות חברתית ונגישות אנושית.