כנס המובייל העולמי (MWC) בברצלונה לשנת 2026 נפתח השבוע בצל המלחמה בין ישראל לאיראן, מציאות שהשפיעה באופן ישיר על הנוכחות הישראלית באירוע. עם עשרות עובדים שנשארו תקועים בבית בשל המצב הביטחוני או בנמלי תעופה ברחבי העולם בשל ביטולי הטיסות, המשלחת של אמדוקס (Amdocs) נאלצה לבצע התאמות של הרגע האחרון כדי להבטיח שהביתן הישראלי ימשיך לתפקד כרגיל. בביקור בלעדי של אתר וואלה בתערוכה, נחשפה המערכת החדשה aOS, שנועדה להפוך את הבינה המלאכותית מרכיב נלווה למנוע המרכזי של ענף התקשורת העולמי.
"ברמה האישית זה קשה, לכל מי שנמצא פה", הודה גיל רוזן, נשיא חטיבת השיווק של אמדוקס, בשיחה שקיימנו איתו על רצפת התערוכה בברצלונה. רוזן תיאר מצב שבו הצוות המצומצם שהצליח להגיע נדרש לבצע "מהפכה" תפעולית כדי לגרום לביתן הענק לעבוד. "הלקוחות שלנו מאוד אכפתיים, הדבר הראשון שכולם שואלים זה 'איך המשפחה'. הם בשוק מזה שאנחנו ממשיכים לעבוד, ואנחנו מסבירים להם שאנחנו כבר רגילים לעקוב אחרי הדיווחים בוואטסאפ תוך כדי עבודה, ולפעמים גם לצאת ולהיכנס מהממ"ד. בתוך השיח המקצועי אין פוליטיקה, יש בעיקר הערכה ותמיכה".
מרכז התצוגה של אמדוקס עומדת ה-aOS (Agentic Operating System), מערכת ההפעלה האג'נטית הראשונה בעולם שפותחה ייעודית לענף התקשורת. המערכת נועדה לסייע לספקיות שירות (CSPs) להאיץ את אסטרטגיות ה-GenAI שלהן ולעבור משלב הניסויים לשלב ההשפעה הממשית. עד היום, חברות תקשורת השתמשו בבינה מלאכותית באופן נקודתי ומבודד - למשל בשירות הלקוחות או בטכנולוגיות רשת - אך המערכות לא סנכרנו מידע ביניהן. ה-aOS באה לשנות את הפרדיגמה הזו באמצעות "אורקסטרציה" (תזמור) של כל היחידות בארגון. רוזן מדמה זאת לגוף האנושי: "לא הגיוני שיהיה מוח נפרד ליד ומוח נפרד לרגל. צריך מוח אחד שמנווט את הכל, וזה מה שאנחנו מביאים".
המערכת החדשה בנויה על ארכיטקטורה מודולרית ברמת Telco-grade, המאפשרת לסוכני AI לשתף פעולה באופן מאובטח כדי להבטיח תוצאות עסקיות מדידות. היא כוללת את "הליבה הקוגניטיבית" - תשתית טכנולוגית מתקדמת עם ספריות סוכנים ייעודיות לתקשורת, המאפשרת לארגונים לתכנן ולהפעיל תהליכים חכמים מקצה לקצה. רוזן מדגיש כי אחד הדגשים המרכזיים ב-aOS הוא השקיפות (Explainability); בניגוד למודלים של בינה מלאכותית שמתנהגים כ"קופסה שחורה", המערכת של אמדוקס יודעת להסביר בדיוק למה הסוכן הדיגיטלי קיבל החלטה מסוימת. "אי אפשר לעשות סקייל לקסם", מסביר רוזן. "ארגון חייב לדעת שהוא יכול לסמוך על התשובות של הסוכן לא רק במעבדה, אלא מול מיליוני לקוחות בזמן אמת".
מעבר ליכולות התפעוליות האוטונומיות, ה-aOS משתלבת בצורה חלקה בתוך חבילת ה-CES של אמדוקס ובסביבות AI קיימות, מה שמאפשר לחברות להתקדם טכנולוגית מבלי לזרוק לפח את המערכות הקודמות שלהן. הפלטפורמה מופעלת באמצעות שותפויות אסטרטגיות עם מובילות התעשייה NVIDIA, Microsoft, Google ו-AWS, מה שמבטיח לספקיות ביצועים גבוהים ואבטחה חזקה על גבי הענן המועדף עליהן. בסופו של יום, המהלך של אמדוקס מסמן את המעבר למודלים ממוקדי תוצאה, שבהם המדדים הארגוניים נמדדים ביצירת ערך ממשי ולא במאמץ תפעולי ידני.