ענקית הקמעונאות אמזון ניצבת בפני תביעה ייצוגית בבית משפט בקליפורניה, המאשימה את החברה בהשבתה מכוונת של מכשירי ה-Fire TV Stick מהדורות המוקדמים. מכשיר ה-Fire TV Stick הוא סטרימר קומפקטי בתצורת "דיסק-און-קי", המתחבר ישירות ליציאת ה-HDMI בטלוויזיה והופך אותה לטלוויזיה חכמה. המכשיר מאפשר למשתמשים לגשת לממשק של אמזון ולהזרים תכנים מאפליקציות כמו אמזון פריים וידאו, נטפליקס ושירותי סטרימינג נוספים, מבלי להזדקק לממיר חיצוני גדול או לטלוויזיה חדישה.
לפי כתב התביעה, החברה הפסיקה לספק עדכוני תוכנה ותמיכה למכשירי הדור הראשון והשני - שנמכרו החל מ-2014 ו-2016 - ובכך הפכה אותם ללא שמישים. המהלך נועד, על פי הנטען, לייצר התיישנות מתוכננת שתניע את הלקוחות לרכוש את הדגמים החדישים יותר שהחברה משווקת כיום. התביעה מפרטת כי אמזון הפסיקה את התמיכה במכשירי הדור הראשון בדצמבר 2022, ובמרץ 2023 הפסיקה את העדכונים גם לדור השני.
ביל מרוודר, התובע המרכזי בתיק, רכש מכשיר מהדור השני בשנת 2018 וטוען כי היעדר העדכונים הפך את הסטרימר לבלתי תפעולי, מה שאילץ אותו לרכוש דגם חדש בשנת 2024. לקוחות נוספים המצוינים בתביעה דיווחו על תקלות דומות, החל מאיטיות משמעותית וזמני טעינה ארוכים ועד להפסקת פעילות מוחלטת של המכשיר. מדובר בבעיה מהותית במוצרים המבוססים על תוכנה, שכן ללא העדכונים, האפליקציות השונות מפסיקות לתפקד כראוי והממשק הופך למסורבל.
הטיעון המרכזי בתביעה מתמקד ב"שיווק מטעה", שכן אמזון לא יידעה את הצרכנים בעת הרכישה כי התמיכה בתוכנה תוגבל בזמן או תופסק כליל. המהלך מציב את המשתמשים בפני שוקת שבורה, כאשר החברה מציעה דגמים חדישים יותר, דוגמת ה-4K Select וה-4K Plus, במחירים שנעים בין 40 ל-50 דולר. נכון למועד הגשת התביעה, אמזון לא סיפקה החזרים כספיים או פתרונות טכנולוגיים שיאפשרו את המשך השימוש במוצרים הישנים.
התביעה, המבקשת להפוך לייצוגית, זוכה להקשר רגולטורי משמעותי בעקבות דוח של נציבות הסחר הפדרלית (FTC) מנובמבר 2024. בדוח צוין כי אי-חשיפת משך התמיכה בתוכנה מצד יצרניות מעורר חשש לפרקטיקות מטעות הפוגעות בצרכן. הרגולטורים הדגישו כי כאשר חברה משווקת מוצר עם תכונות מסוימות ולאחר מכן מונעת את העדכונים הנדרשים לשמירתן, הדבר דורש בחינה משפטית ומדינית מעמיקה של התחייבויות היצרן כלפי הלקוח.