שוק הסמארטפונים של שנת 2026 מציג תמונה ברורה של שליטה מצד אפל בכל הנוגע לנאמנות לקוחות. סקר רחב היקף שערכה חברת SellCell בקרב למעלה מ-5,000 משתמשי סמארטפונים בארה"ב, מדגם שנחשב למייצג וחסון מבחינה סטטיסטית, חושף כי הפער בין ענקיות הטכנולוגיה רק הולך ומעמיק. הנתון הבולט ביותר מראה כי 96.4% מבעלי האייפון מתכוונים לרכוש אייפון נוסף ברגע שיחליטו לשדרג את המכשיר שברשותם. מדובר בנתון כמעט מוחלט שמשאיר למתחרות פירורים בלבד, כאשר רק 3.6% מהמשתמשים הקיימים של אפל מצהירים על כוונה לעבור למחנה האנדרואיד.
התמונה הופכת למורכבת הרבה יותר עבור יצרניות האנדרואיד כאשר בוחנים את תנועת המשתמשים בכיוון ההפוך. לפי נתוני הסקר, משתמשי אנדרואיד נוטים לעבור לאייפון פי 3.7 יותר מאשר התנועה הנגדית. למעשה, 13.6% מבעלי מכשירי האנדרואיד העידו כי בכוונתם לעזוב את המערכת הפתוחה לטובת המכשיר של אפל בשדרוג הבא שלהם. מדובר במגמת התחזקות עקבית של אפל, שהצליחה להעלות את שיעור הנאמנות למותג מרמה של 90.5% בשנת 2019 לשיא הנוכחי ב-2026, כאשר עיקר הצמיחה נרשמה בחמש השנים האחרונות.
הסיבות מאחורי הנאמנות הבלתי מתפשרת של משתמשי אפל מגוונות, אך רובן מתנקזות לחוויית המשתמש. רוב המשיבים (60.8%) ציינו כי הם פשוט מעדיפים את מערכת ההפעלה iOS על פני החלופות. 17.4% נוספים הסבירו את הישארותם בהיותם מושקעים עמוק בתוך ה"אקו-סיסטם" של אפל, המקשה על מעבר למערכות אחרות בשל הסנכרון בין המכשירים השונים. גורמים נוספים שעלו בסקר כוללים את אמינות המוצרים, קלות השימוש והאמון הרב שרוחשים המשתמשים למדיניות הפרטיות ואבטחת המידע של החברה.
בצד השני של המתרס, אלו שבכל זאת שוקלים נטישה לטובת אנדרואיד עושים זאת בעיקר משיקולים כלכליים. המחיר נותר הגורם המרכזי והמכריע עבור המיעוט שבוחר לעזוב את אפל.