בועידת השלטון המקומי, MUNIEXPO 2026, שתיערך ב-23-24.6 בביתן 2 באקספו ת"א, ייפגשו כל מקבלי ההחלטות בשלטון המרכזי והמקומי בתערוכת חדשנות מהגדולות במזרח התיכון, בה יוצגו יוזמות חדשניות של השלטון המקומי שמאפיינות את המעבר של הרשויות בישראל לעידן דיגיטלי מתקדם, יעיל ומבוסס נתונים.
מהפכת השירות כבר אינה רעיון עתידי, אלא מציאות שמתרחשת בשטח, ומשפיעה על חיי היומיום של מיליוני תושבים. בין אם מדובר בניהול תשלומים עירוניים, מענה למחסור בכוח אדם או שדרוג מערכות ניהול פנים-רשותיות - יוזמות אלו מציבות סטנדרט חדש לשירות מוניציפלי בישראל. "החדשנות בשלטון המקומי היא כבר לא מותרות, היא הכרח", מציין חיים ביבס, יו"ר השלטון המקומי.
MuniBox: ארנק דיגיטלי אחד לכל התשלומים העירוניים
אחת היוזמות החדשניות היא הארנק הדיגיטלי MuniBox , פרי שיתוף פעולה בין מרכז השלטון המקומי לבין אפליקציית .PayBox עיריית ירושלים תהיה הראשונה שתטמיע את המערכת, ותאפשר להורים לנהל את כלל תשלומי מערכת החינוך בצורה דיגיטלית, פשוטה ונגישה. המערכת מאפשרת חוויית שירות אחודה: מעקב רציף אחר תשלומים עירוניים, קבלת התראות בזמן אמת, וניהול מלא ישירות מהטלפון הנייד באפליקציה שכבר מוכרת לציבור היטב, ה-Paybox האישי שלהם - ללא צורך בהתעסקות הבירוקרטית.
החודש, תהיה עיריית ירושלים העיר הראשונה להשיק את MuniBox. בשלב ראשון עבור תשלומי מערכת החינוך, במהלך שנועד להפוך את ניהול התשלומים להורים לפשוט, נגיש ושקוף יותר.
על רקע ההשקה הצפויה החודש בירושלים, הדגיש ראש העיר משה ליאון, כי מדובר בשינוי תפיסתי רחב: "ירושלים ממשיכה להוביל גם בתחום החדשנות הדיגיטלית ולהציב את התושב במרכז. השקת הארנק הדיגיטלי MuniBox היא בשורה אמיתית עבור אלפי משפחות בעיר, שתוכלנה לנהל את כלל תשלומי החינוך בצורה פשוטה, נוחה ושקופה, ישירות מהטלפון הנייד. בעתיד יורחב השירות לעוד תחומים וכך תוחלף בירוקרטיה מסורבלת במענה חכם, מתקדם, נגיש וכזה שחוסך זמן יקר. ירושלים גאה להיות הרשות המקומית הראשונה בישראל שמטמיעה את המערכת החדשנית הזו, כחלק מהמחויבות שלנו להעניק לתושבים את השירותים המתקדמים והטובים ביותר".
"המסייעת": פתרון למחסור כוח אדם בגני הילדים
המיזם מתמקד באחת הבעיות הבוערות ביותר במגזר הציבורי, מקצועות שנמצאים במחסור בכוח אדם. כמענה לכך פותחה פלטפורמת "המסייעת" - מערכת דיגיטלית לגיוס וניהול כוח אדם זמני עבור מקצועות כמו תומכות חינוך, מהנדסים, מנחי הכנה לבגרויות ועוד. הפלטפורמה מאפשרת הצטרפות למאגר ארצי בהתאם לתנאי סף, ומייצרת מנגנון גיוס מהיר וגמיש ללא בירוקרטיה עודפת.
הרעיון המרכזי הוא התאמה לעולם העבודה המשתנה, האפשרות לבחור מתי והיכן לעבוד, בהיקפים גמישים וללא התחייבות ארוכת טווח - תוך מענה לצורך עירוני דחוף בכוח אדם איכותי וזמין.
ראש המועצה קדימה-צורן, קרן גרין, תיארה את המשמעות בשטח: "כראש מועצה, אני פוגשת מדי בוקר את המציאות המורכבת של השירותים העירוניים - מציאות שבה מחסור באשת צוות אחת יכול לשבש יום שלם של עשרות משפחות. זהו אתגר תפעולי מהמדרגה הראשונה, שבו פלטפורמות כמו 'המסייעת' מהוות עבורנו גלגל הצלה ולא רק כלי דיגיטלי. הטכנולוגיה מאפשרת לנו להחליף את הניהול הריכוזי והמסורבל במערך גמיש שמגיב לצרכי השטח בזמן אמת, ומבטיח יציבות ורציפות תפקודית לתושבים שלנו. הפלטפורמה גם מגלמת את התנועה של העולם המודרני לעבר גמישות ואוטונומיה, ואימוץ המודל הזה הוא חלק מהתאמת המגזר הציבורי למאה ה-21. בכך, 'המסייעת' מאפשרת לנו לגייס טאלנטים איכותיים שלא היו פנויים למשרה מלאה, תוך יצירת כלכלה מקומית חכמה שמיטיבה עם הרשות ועם התושב כאחד."
MuniForce : ניהול עירוני מבוסס דאטה
מערכת הניהול MuniForce מציעה לרשויות המקומיות פלטפורמה מתקדמת לניהול מידע, פניות תושבים ותהליכים פנים-ארגוניים. המערכת משלבת CRM ייעודי למגזר הציבורי בטכנולוגיית SalesForce, המאפשר ריכוז נתוני תושבים, מעקב אחר פניות, שיפור התקשורת עם הציבור וקבלת החלטות מבוססות נתונים בחירום ובשגרה. בנוסף, היא כוללת כלי Low-Code ו-No-Code לפיתוח מהיר של פתרונות מותאמים אישית, אוטומציה של תהליכים וקיצור זמני טיפול.
עיריית כפר קאסם היא מהרשויות הראשונות ששותפות למהלך האסטרטגי הרחב של דיגיטציה. ראש העיר כפר קאסם, הייתם טאהא, הסביר כי מדובר בקפיצת מדרגה משמעותית: "עם כניסתי לתפקיד, הצבתי את החדשנות הטכנולוגית כיעד אסטרטגי לשיפור איכות החיים והביטחון של תושבי כפר קאסם. ההחלטה להיות חלוצים בפלטפורמת MuniForce היא קפיצת מדרגה אדירה. דרך הסנכרון הדיגיטלי בין אגפי העירייה, נוכל לקבל החלטות מהירות ומבוססות נתונים, להעניק ודאות מקסימלית לציבור, ולהבטיח כמה שיותר רציפות תפקודית ושירות יוזם בכל תרחיש. מעבר למהפכת השירות, השותפות של MuniForce היא מהלך שובר שוויון של צמצום פערים. באמצעותה יתאפשר לנו להטמיע בעיר את הכלים המתקדמים ביותר, לאמץ פיתוחים מרשויות אחרות ולחסוך מאות אלפי שקלים. המשאבים שנחסכים יופנו בחזרה למקום החשוב ביותר."
מעבר לשירות מוניציפלי חכם ומחובר
שלושת המיזמים יחד מציירים תמונה ברורה של שינוי עומק בשלטון המקומי בישראל: מעבר ממערכות מסורתיות, איטיות ובירוקרטיות - לפלטפורמות דיגיטליות חכמות, גמישות ומבוססות נתונים. החזון שמוביל מרכז השלטון המקומי נשען על עיקרון אחד מרכזי: להציב את התושב במרכז, ולבנות מערכת עירונית שמגיבה בזמן אמת לצרכים המשתנים של החיים המודרניים.
חיים ביבס, יו"ר מרכז השלטון המקומי וראש העיר מודיעין מכבים רעות: "החדשנות בשלטון המקומי היא כבר לא מותרות, היא הכרח. הרשויות המקומיות נדרשות לתת שירות מהיר, נגיש ואיכותי יותר לתושבים, ולשם כך אנחנו חייבים לאמץ כלים טכנולוגיים מתקדמים ולחשוב אחרת. המיזמים שהשלטון המקומי מקדם מאפשרים לרשויות לעבוד בצורה חכמה ויעילה יותר, לחסוך במשאבים, לשפר את השירות ולתת מענה מדויק לאתגרים של היום. מרכז השלטון המקומי ימשיך להוביל חדשנות, לשתף ידע בין רשויות ולקדם שירות ציבורי מתקדם, זמין ואיכותי לתושבים ברחבי הארץ."
לירון דורון לוי, מנכ"לית מרכז השלטון המקומי: "למרכז השלטון המקומי תפקיד מרכזי בהובלת חדשנות המשפיעה באופן ישיר על איכות החיים של התושבים. אחד האתגרים המשמעותיים העומדים בפני הרשויות הוא הטמעת טכנולוגיות מתקדמות באופן שיבטיח רציפות תפקודית ושירות מיטבי בשגרה ובחירום. המיזמים המוצגים ב-MUNIEXPO 2026 מדגימים כיצד חדשנות, דאטה ובינה מלאכותית הופכים מכלים טכנולוגיים לפתרונות יישומיים המייעלים תהליכים, מחזקים את החוסן הארגוני והכלכלי של הרשויות, מצמצמים פערים חברתיים ומשפרים את השירות לתושב. באמצעות קידום חדשנות ברשויות המקומיות אנו בונים שלטון מקומי חזק, חכם וערוך יותר להתמודדות עם אתגרי העתיד."