אפל עדכנה את עמוד התמיכה שלה העוסק בהתמודדות עם גניבת אייפון, והוסיפה שורת המלצות חדשות שנועדו להגן על המשתמשים מפני שיטות פעולה מתוחכמות של גנבים. בעוד שהמדריך ממשיך לכלול את הצעדים המוכרים - החל מהפעלת Lost Mode, דרך מחיקת המכשיר מרחוק ועד להגשת תביעה במסגרת AppleCare+ עם כיסוי Theft and Loss - העדכון החדש מתמקד בעיקר בניסיונות הונאה שמגיעים לאחר הגניבה עצמה.
אחת ההמלצות הבולטות ביותר נוגעת לפרטי הקשר שמופיעים במסך הנעילה. בעבר המליצה אפל להשאיר מספר טלפון או הודעה כדי שמי שימצא מכשיר שאבד יוכל ליצור קשר עם בעליו. כעת החברה מבהירה כי כאשר מדובר במכשיר שנגנב - ולא כזה שפשוט אבד - אין להזין כלל פרטי קשר.
לדברי אפל, גנבים עלולים להשתמש במידע הזה לצורך מתקפות הנדסה חברתית. בין היתר, הם עשויים להתחזות לנציגי אפל או לחברת הסלולר, ליצור קשר עם בעל המכשיר ולנסות לדלות ממנו מידע שיסייע להם לעקוף את מנגנוני ההגנה ולהפעיל מחדש את האייפון.
המלצה נוספת היא להימנע מהסרת המכשיר משירות Find My. הסרתו מהרשימה מבטלת את Activation Lock - מנגנון שמונע מגורמים אחרים לאפס את המכשיר ולהשתמש בו מחדש. ביטול ההגנה הזו מקל משמעותית על גנבים למחוק את האייפון ולמכור אותו.
באפל גם מזכירים כי מנגנון Stolen Device Protection מספק שכבת הגנה נוספת, אך היא אינה נשארת פעילה ללא הגבלת זמן. לכן החברה ממליצה לסמן את המכשיר כאבוד מיד לאחר שמתגלה הגניבה. פעולה זו מסייעת לשמור על ההגנות הקיימות ולהגן הן על האייפון והן על חשבון Apple של המשתמש.
הפיצ'ר עצמו מחייב אימות ביומטרי עבור פעולות רגישות במיוחד, כמו גישה לסיסמאות שמורות או לכרטיסי אשראי. בנוסף, שינוי סיסמת חשבון Apple כאשר המכשיר נמצא במיקום שאינו מוכר מחייב המתנה של שעה ואימות באמצעות Face ID או Touch ID. המטרה היא לאפשר לבעל המכשיר די זמן להפעיל את Lost Mode ולמנוע מצב שבו גנב, גם אם הצליח לראות את קוד הגישה, יוכל להשתלט על החשבון.
אפל גם מתארת שיטת פעולה שבה משתמשים חלק מהגנבים. הם מציעים לצלם את בעל האייפון ואת חבריו באמצעות המכשיר שלו, ובמהלך הצילום לוחצים על כפתור הצד וכפתור הווליום כדי לנעול את המכשיר ולבטל זמנית את Face ID. לאחר שהם מחזירים את הטלפון, הם יכולים לצפות בבעליו מקליד את קוד הגישה כדי לפתוח אותו מחדש. בשלב מאוחר יותר הם מנצלים הזדמנות לגנוב את האייפון, כשברשותם כבר נמצא המידע הדרוש כדי לנסות ולעקוף חלק ממנגנוני ההגנה.