לפני כשנה וחצי יצאו אור שרייבר, טמיר אור וענבל כץ לדרך עם רעיון שנולד דווקא מתוך כישלון. השלושה, חברי ילדות, ניסו להקים חנות איקומרס שלא הצליחה, אבל מהניסיון הזה הם זיהו בעיה רחבה בהרבה: עבור עסקים, האתגר אינו מסתיים בהבאת לקוחות לחנות. הקושי האמיתי מתחיל בניסיון ללוות אותם עד לרכישה, להחזיר אותם לעגלה שנטשו ולשמור איתם על קשר גם לאחר מכן.
מתוך התובנה הזו נולדה Dondy, סטארטאפ ישראלי שפיתח סוכני AI לניהול שיווק, מכירות ושירות לקוחות בוואטסאפ, באינסטגרם ובפייסבוק. כעת, לאחר תקופה קצרה יחסית של פעילות, החברה נמכרת לחברת ההחזקות הבריטית Circeus, לשעבר Shop Circle, בעסקה המוערכת במיליוני דולרים.
מעבר לאקזיט עצמו, הסיפור של Dondy משקף את השינוי שעובר עולם המסחר הדיגיטלי. החברה הייתה מהראשונות שניסו להפוך את וואטסאפ מערוץ שמיועד בעיקר לשירות ולתקשורת עם לקוחות, לערוץ מסחר מלא. באמצעות המערכת שלה יכולים עסקים לנהל את מסע הלקוח משלב ההתעניינות הראשוני, דרך החזרת עגלות נטושות, ועד מכירה, שירות ושימור לקוחות.
לפי נתוני החברה, כ-70% מהשיחות במערכת נסגרות על ידי ה-AI ללא התערבות אנושית. הפלטפורמה מנהלת כיום יותר מ-100 מיליון דולר בהזמנות בשנה ומעל מיליון שיחות עם לקוחות. במקביל, היא מדורגת במקום הראשון בקטגוריות WhatsApp ו-WhatsApp Marketing בחנות האפליקציות של Shopify.
הנתונים האלה בולטים במיוחד על רקע הדרך שבה נבנתה החברה. Dondy הוקמה ללא גיוס הון ממשקיעים, פעלה עם צוות מצומצם של שבעה עובדים בלבד, והצליחה להגיע ליותר מ-70 אלף עסקים ב-140 מדינות. במקום להישען על סבבי השקעה, החברה צמחה מתוך הפעילות עצמה ובנתה מוצר שהתבסס על צורך שזוהה בשטח.
עבור Circeus מדובר ברכישה הראשונה בישראל. החברה הבריטית פועלת בתחום תוכנות ה-AI לעסקים ומשרתת יותר מ-250 אלף לקוחות ברחבי העולם. בעקבות העסקה היא צפויה לשלב את הטכנולוגיה של Dondy בפורטפוליו המוצרים שלה.
המייסדים ימשיכו להוביל את הפעילות מתוך ישראל. לאחר שהתמקדו עד כה בעיקר בעולמות האיקומרס, היעד הבא שלהם הוא להרחיב את הטכנולוגיה גם לארגונים גדולים ולתחומים נוספים. עבור שלושת החברים, הדרך שהחלה בחנות מקוונת שלא הצליחה מסתיימת כעת בפרק ראשון של אקזיט - וממשיכה כחלק מחברה בינלאומית גדולה יותר.