אחרי ימים של תלונות מצד משתמשי וואטסאפ ברחבי העולם - וגם בישראל - שנחסמו בפתאומיות ללא כל הסבר, מגיעה לראשונה תגובה רשמית ממטא. החברה מאשרת כי חלק מהחשבונות נחסמו בטעות, ומודיעה כי החלה לשחזר את הגישה עבור המשתמשים שנפגעו.
בשבוע האחרון הציפו את הרשתות החברתיות דיווחים של משתמשים שטענו כי חשבון הוואטסאפ שלהם הושבת בן רגע והועבר ל"בדיקה". גם בישראל התקבלו דיווחים דומים, כאשר משתמשים סיפרו כי איבדו גישה לכל השיחות שלהם ללא אזהרה מוקדמת וללא הסבר ברור. כעת מתברר כי לא מדובר רק בתחושה של המשתמשים - מטא עצמה מודה שחלק מהחסימות היו שגויות.
בשעות האחרונות דיווחו משתמשים נוספים ב-X וב-Threads (ת'רדס) כי חשבונותיהם הועברו לבדיקה אוטומטית. בעת הניסיון להתחבר הוצגה להם הודעה שלפיה פעילות החשבון ופרטי המכשיר נבדקים כדי לוודא שהם עומדים בתנאי השימוש של וואטסאפ, וכי ההחלטה צפויה להתקבל בתוך כ-24 שעות.
בתגובה לאתר TechCrunch אישרה מטא כי היא פועלת לתקן את הבעיה ולהחזיר את הגישה לחשבונות שנפגעו. עם זאת, החברה לא מסרה מה גרם לגל החסימות, האם מדובר בתקלה טכנית, או אם משתמשים באזורים מסוימים הושפעו יותר מאחרים.
"אנחנו פועלים כל הזמן כדי להקדים את מי שמנסים לנצל לרעה את השירות שלנו, וחוסמים חשבונות כדי לשמור על בטיחותם של משתמשים אחרים. לפעמים אנחנו טועים, וכשזה קורה אנחנו משתדלים לתקן את המצב במהירות האפשרית כדי להחזיר את המשתמשים לשיחות שלהם. נקטנו צעדים כדי לשחזר את החשבונות שנפגעו", מסר דובר מטא.
למרות ההודאה החריגה, שאלות רבות עדיין נותרו ללא מענה. מטא לא הסבירה מה הוביל לכך שמספר רב של חשבונות הועברו לבדיקה בפרק זמן קצר, כמה משתמשים הושפעו מהתקלה, או מה השתבש במנגנוני האכיפה שלה. עבור משתמשים רבים, בהם גם ישראלים שדיווחו על החסימה בימים האחרונים, זו הפעם הראשונה שבה החברה מכירה באופן רשמי בכך שחלק מהחסימות בוצעו בטעות - ומבטיחה שהחשבונות יוחזרו לפעילות.