להתקשר לקופת החולים, להסביר מה צריך בשפה חופשית ולקבל עזרה בקביעת תור, בלי להמתין לנציג, לנווט בתפריטים קוליים או להוריד אפליקציה. זה הרעיון מאחורי פרויקט חדש של שירותי בריאות כללית וגוגל, שהוכרז היום (שני). במסגרת שיתוף הפעולה תקבל כללית מענק של 2 מיליון דולר מ-Google.org, הזרוע הפילנתרופית של גוגל, לפיתוח מערכת בינה מלאכותית שיחתית המיועדת להנגיש שירותים רפואיים לכ-5 מיליון מבוטחיה.
המערכת תתבסס על טכנולוגיות Google Cloud ומודלי Gemini, ותאפשר למטופלים לנהל שיחה קולית טבעית, להסביר מה הם צריכים ולקבל סיוע בקביעת תורים ובהגעה לשירות המתאים, כמו רופא, בדיקת מעבדה או בדיקת דימות. בניגוד למענה קולי מסורתי, המבוסס על בחירת אפשרויות מתוך תפריט, העוזרת אמורה להבין את הבקשה גם כשהיא מנוסחת במילים של המטופל.
אחד החידושים המרכזיים הוא היכולת להבין שפות ודיאלקטים מקומיים ולהשיב למטופלים בשפתם. כך, למשל, מטופל דובר ערבית יוכל לנהל שיחה בניב שבו הוא משתמש בחיי היומיום, בלי להידרש לעברית או לניסוחים רשמיים.
השירות מיועד במיוחד לאוכלוסיות שמתקשות להשתמש בכלים הדיגיטליים הקיימים, בהן קשישים, דוברי ערבית, רוסית ואמהרית וחרדים המשתמשים בטלפונים כשרים. המערכת מתוכננת לפעול גם בטלפונים נייחים ובמכשירים סלולריים פשוטים, ללא צורך בחיבור לאינטרנט.
לדברי כללית, העוזרת אינה מיועדת לאבחן מחלות או להחליף רופא, אלא להבין את צורכי המטופל ולסייע לו לקבל את השירות המתאים.
העבודה על הפרויקט צפויה להתבצע במהלך השנה הקרובה, ולאחר פיילוט ראשוני מתכננת כללית להרחיב את השירות לפריסה ארצית. בהמשך היא מתכוונת לפרסם חלק מהטכנולוגיה בקוד פתוח, כדי שגם מערכות בריאות אחרות בעולם יוכלו להשתמש בה.
"התמיכה של Google.org ו-Google Cloud מאפשרת לנו לרתום את הטכנולוגיה המתקדמת בעולם כדי לוודא שכל מטופל ומטופלת יקבלו את הטיפול הטוב ביותר, בשפה שלהם ובדרך המותאמת להם", אמר פרופ' איתן וירטהיים, מנכ"ל כללית.
לצד ההבטחה לשירות נגיש יותר, הפרויקט מעלה גם שאלות על השימוש במידע אישי ורפואי. בכללית מציינים כי המערכת תכלול הצפנה, הסרת פרטים מזהים ומנגנוני אבטחה, אך לא מפרטים היכן יישמר המידע ואם נתוני השיחות יועברו לשרתי גוגל. גם אופן זיהוי המטופלים בטלפון, הטיפול בפניות דחופות והאפשרות לעבור לנציג אנושי לא הובהרו בהודעה.
אם התוכנית תצליח, מטופלים יוכלו לקבל שירות מכללית בשיחת טלפון פשוטה, גם בלי סמארטפון או חיבור לאינטרנט.