ביקשתם מ-ChatGPT להמליץ על מכונת קפה, להשוות בין מחשבים או למצוא את המלון המתאים לחופשה. עד היום קיבלתם תשובה, אולי עם כמה קישורים לאתרים. עכשיו OpenAI רוצה לקחת את השיחה הזאת צעד נוסף: במקום לעבור מיד לאתר של העסק, תוכלו לפתוח שיחה עם נציג בינה מלאכותית שמייצג אותו, מכיר את המוצרים שלו ויכול לענות על שאלות בדרך לרכישה.
החברה הכריזה אתמול (שלישי) על Businesses in ChatGPT, מערכת חדשה, בשלב זה בגרסת בטא, שמכניסה עסקים ישירות אל תוך שירות הבינה המלאכותית, שבו משתמשים, לפי נתוני OpenAI, כ-1.2 מיליארד בני אדם מדי שבוע. המהלך עשוי לשנות לא רק את הדרך שבה אנחנו מחפשים מוצרים ושירותים, אלא גם את היחסים בין המלצה, פרסום ומכירה.
העסק שלכם, בתוך ChatGPT
החלק הראשון במערכת נקרא Business Hub. בדומה לפרופיל העסקי בגוגל, הוא מאפשר לעסקים לאמת את זהותם ולנהל את המידע שמופיע עליהם, אלא שהפעם הכול מתרחש בתוך ChatGPT. עסקים מאומתים יקבלו סימון וי כחול בפרופיל שלהם, ויוכלו לעדכן פרטי קשר, להציג מוצרים, מחירים וזמינות במלאי ולחבר קטלוגים של חנויות מקוונות, בין היתר באמצעות Shopify.
נניח שאתם מחפשים טלוויזיה חדשה. במקום להסתמך רק על מידע ש-ChatGPT מצא באינטרנט, המערכת תוכל להשתמש גם בקטלוג מעודכן שהעסק עצמו העביר, כולל מחירים ומלאי.
לצד זאת, עסקים יקבלו נתונים על מספר הפעמים שבהן הוזכרו בתשובות, על הקלקות לאתר שלהם ועל הנושאים שבמסגרתם משתמשים נחשפו אליהם. לפי OpenAI, המידע יוצג בצורה מצטברת, ללא גישה לשיחות האישיות של המשתמשים.
כשהמוכר הוא גם בינה מלאכותית
החידוש המסקרן יותר נקרא Business Agents. מדובר בנציגי AI שהעסקים יוכלו ליצור ולהפעיל בתוך ChatGPT.
כך, למשל, משתמש שמקבל המלצה על מוצר יוכל לפתוח את הפרופיל של החברה ולבחור לשוחח עם הנציג הדיגיטלי שלה. הוא יוכל לשאול מה ההבדל בין שני דגמים, האם מוצר מסוים מתאים לצרכים שלו או מה מדיניות ההחזרות. כשהוא יהיה מוכן לרכוש, הנציג יוכל להפנות אותו לאתר העסק להשלמת העסקה.
אלא שכאן יש הבדל מהותי: בעוד ChatGPT אמור לספק תשובה עצמאית, הנציג העסקי פועל מטעם המותג, על סמך מידע והנחיות שהעסק מספק לו. כלומר, המשתמש כבר אינו משוחח רק עם העוזר שביקש ממנו המלצה, אלא עם גורם שמייצג את החברה שמציעה את המוצר.
ב-OpenAI מדגישים שהשיחות האלה יסומנו בבירור ויתנהלו בנפרד מהשיחה המקורית.
האם אפשר יהיה לקנות המלצה?
זאת כנראה השאלה המעניינת ביותר במהלך החדש. OpenAI כבר שילבה פרסומות ב-ChatGPT, וכעת היא מרחיבה את האפשרויות המסחריות: עסקים יוכלו גם לקדם בתשלום את נציגי ה-AI שלהם, כך שמשתמש שילחץ על מודעה יוכל לעבור לשיחה עם נציג המותג.
בשלב ההשקה, השימוש ב-Business Hub ובנציגי ה-AI העסקיים אינו כרוך בתשלום, בניגוד לקידום ממומן. אבל לא בטוח שזה יישאר כך. בראיון לאתר Digiday, בנג'י שומייר, סגן נשיא המונטיזציה של OpenAI, לא שלל אפשרות שבעתיד ייגבה תשלום גם על השירותים האלה. החברה טרם פרסמה מודל תמחור עתידי.
לפי OpenAI, פרסומות ושיחות עם נציגים ממומנים יהיו מסומנות ונפרדות מהתשובות הרגילות. היא גם מדגישה שאימות פרופיל עסקי או תשלום על פרסום אינם מבטיחים שהעסק יופיע גבוה יותר בהמלצות העצמאיות של ChatGPT.
ובכל זאת, זה שינוי של ממש. בעולם שבו יותר משתמשים מבקשים מבינה מלאכותית להחליט עבורם מה כדאי לקנות, הגבול בין המלצה עצמאית למסר שיווקי הופך חשוב במיוחד.
ומה לגבי ישראל?
כאן צריך להבחין בין שני השירותים. עסקים זכאים במדינות שבהן ChatGPT זמין, ובהן ישראל, יכולים לבקש לאמת את הפרופיל העסקי שלהם, לעדכן מידע ולהשתמש בכלי המדידה, בכפוף לאישור החברה.
לעומת זאת, האפשרות להפעיל נציג AI עסקי זמינה בשלב הראשון רק לעסקי מסחר אלקטרוני ושירותים מקוונים מתאימים בארצות הברית. OpenAI מתכננת להרחיב את השירות למדינות ולתחומים נוספים, אך עדיין לא מסרה מועד להשקתו בישראל.
החברה גם אוסרת על עסקים להציג את הנציגים הדיגיטליים כאנשים אמיתיים, להמציא מחירים או ביקורות ולהפעיל לחץ מטעה על לקוחות. עם זאת, ההנחיות עצמן אינן מבטיחות שהמערכת לא תטעה, והאחריות לתוכן שמספק הנציג מוטלת גם על העסק.
השאלה הגדולה היא אם משתמשים ימשיכו להבחין בין עוזר AI שמנסה למצוא עבורם את התשובה הטובה ביותר לבין נציג של חברה שרוצה שיבחרו דווקא בה. OpenAI מבטיחה לשמור על ההפרדה. ככל שיותר עסקים ייכנסו לצ'אט, ההבטחה הזאת תעמוד למבחן.