מיקרוסופט מתקשה להשתלט על התקלה העולמית שפגעה אתמול (חמישי) בשירותי החברה. אחרי שעות של ניסיונות תיקון והתאוששות הדרגתית, התברר כי חלק מהשרתים שהוחזרו לפעילות שוב הפסיקו להגיב. בעדכון שפרסמה הבוקר (שישי), הודתה החברה כי פעולות התיקון הניבו עד כה הצלחה מוגבלת בלבד, וכי היא ממשיכה לפעול להשבת השירותים לפעילות תקינה.
התקלה פגעה בעיקר בשירות הדואר הארגוני Exchange Online ובגישה אליו באמצעות Outlook, לצד שיבושים בחלק משירותי Microsoft 365, בהם Copilot ויכולות מסוימות של Teams. רוב יכולות הליבה של Teams, כולל שיחות ופגישות, המשיכו לפעול. לפי אתר Downdetector, בשיא האירוע נרשמו בארצות הברית קרוב ל-130 אלף דיווחים על בעיות באאוטלוק, ודיווחים נוספים התקבלו מעשרות מדינות.
ומה בישראל? גם משתמשים ישראלים דיווחו על קשיים בגישה לאאוטלוק, אך לא פורסמו נתונים המעידים על פגיעה נרחבת בארץ. לפי דיווחים בתקשורת המקומית, השירות החל להתאושש כבר אתמול בערב, ולא ידוע כמה משתמשים בישראל הושפעו בפועל.
השרתים חזרו לפעול, ואז שוב הפסיקו להגיב
לפי מיקרוסופט, התקלה החלה כאשר מספר רב של שרתים הפכו לבלתי זמינים באופן בלתי צפוי, והעומס עבר לשרתים שנותרו פעילים. בהמשך זיהתה החברה כי תהליך האחראי ליצירת חיבורים מאובטחים נכנס לעומס חריג וגרם לשרתים להפסיק להגיב, גם לאחר שהופעלו מחדש.
מיקרוסופט הבהירה כי אין אינדיקציה לכך שהתקלה נגרמה ממתקפת סייבר או מפעילות זדונית. החברה ממשיכה לחקור את הגורם הראשוני לכשל, ובמקביל פועלת להגדלת קיבולת המערכות באמצעות הפעלת מכונות וירטואליות נוספות.
גם כלי הבינה המלאכותית נפגעו ומתי התקלה תיפתר?
השיבושים הגיעו גם לחיבורים של שירותי הבינה המלאכותית של OpenAI ושל Anthropic, מפתחת Claude, למערכות מיקרוסופט. הפגיעה נגעה ליכולת של חלק מהכלים להתחבר לשירותים ארגוניים של Microsoft 365, ולא לקריסה כללית של ChatGPT או Claude.
למרות התאוששות חלקית במהלך הלילה, התקלה עדיין לא נפתרה במלואה. בעדכון שפרסמה הבוקר הודיעה מיקרוסופט כי ניסיונות התיקון הניבו הצלחה מוגבלת בלבד, וכי היא ממשיכה להרחיב את קיבולת השרתים כדי להתמודד עם העומס. החברה טרם מסרה מועד להשבת כלל השירותים לפעילות תקינה.