הישראלים במקום ה- 12 בשימוש בשירותים ממשלתיים מקוונים

מסקר שנערך בישראל ע"י TNS טלסקר, במסגרת מחקר בינלאומי, עולה כי 36% מהישראלים הבוגרים (18+) השתמשו במהלך השנה האחרונה באינטרנט לצורך קבלת מידע או ביצוע פעולות אחרות באתרים של משרדי ממשלה, עיריות, ביטוח לאומי ועוד.

הסקר הבינלאומי (GO), שנערך ע"י קבוצת המחקר העולמית TNS, הקיף 32 מדינות ברחבי העולם וממנו עולה כי הממוצע העולמי של שיעור המשתמשים בשירותים המקוונים של מוסדות ממשלתיים ציבוריים הוא 30%. עוד עולה מהסקר, שהמדינות הסקנדינביות הן המובילות בשימוש בשירותים ממשלתיים מקוונים. 63% בדנמרק, 62% בנורווגיה ו- 58% בפינלנד, ואילו מדינות מזרח אירופה הן בעלות שיעורי השימוש הנמוכים ביותר: בולגריה – 1%, הונגריה 6% ופולין 6%. ישראל, עם שיעור של 36% דורגה במקום ה- 12 מתוך 32 המדינות שנסקרו כשלפניה ארה"ב במקום 10 (44%) והונג קונג במקום 11 (40%), ואחריה אסטוניה גם כן במקום 12 (36%) וצרפת (35%).

בניתוח לפי קבוצות באוכלוסייה והשימוש בשירותים מקוונים ממשלתיים-ציבוריים בישראל, בולט השיעור הגבוה יחסית של המשתמשים בקרב בעלי השכלה גבוהה (51%), בעלי הכנסה מעל הממוצע 55%), בקרב גילאי הביניים 30-49 (49%), זאת לעומת הממוצע הנ"ל של 36% בכלל האוכלוסייה.

סוגי השימוש העיקריים בשירותים מקוונים של מוסדות שלטון בישראל מתפלגים באופן הזה: בירור מידע (29.4%), הדפסות טפסים רשמיים (9.3%), עדכון פרטים אישיים, שינוי כתובת וכד' (6.5%), ביצוע תשלומים ממשלתיים-עירוניים ( 10.6%), הבעת דיעה/עמדה באתר ממשלתי- ציבורי (7.8%).

בסקר העולמי נבדקה גם תחושת "הביטחון" של הנשאלים בעת מסירת פרטים אישיים (כרטיס אשראי, גובה שכר,פרטי חשבון בנק וכו') באתרים משלתיים-ציבוריים. בישראל נמצאה תחושת אי-ביטחון גבוהה למדי (73%) בנושא זה, הגבוהה בהרבה מהשיעור הממוצע בעולם (58%). בענין זה דורגה ישראל במקום ה- 21 מתוך 32 המדינות הנסקרות.

סקר GO העולמי הקיף כ- 32,000 נשאלים בוגרים ברחבי העולם. הסקר בישראל הקיף מדגם ארצי ומייצג של 500 נשאלים בוגרים (18 +) באוכלוסייה היהודית.