עדכון האבטחה של "נורטון אנטי וירוס" מאט את פעילות המחשב

משתמשים רבים שהורידו את עדכון האבטחה האחרון של תוכנת האנטי וירוס נורטון, גילו לתדהמתם שהמחשב שלהם עובד באיטיות בלתי נסבלת. אלה שהבינו שהאשמה נעוצה בעדכון האבטחה, הציפו את פורום התמיכה של סימנטק, מפיצת התוכנה.

בעקבות הפניות הרבות שקיבלה ואיומי משתמשים להסיר לאלתר את תוכנת האנטי וירוס של נורטון, העלתה סימנטק לאתר האינטרנט שלה מידע על התקלה. סימנטק מאשימה בתקלה את Verisign, חברה שמספקת לה שירותי הרשאות דיגיטליות.

לפי סימנטק, סיום תוקף הרשיונות של Verisign גרמו, ככל הנראה, לתקלות במחשבי המשתמשים. בין התופעות שנגרמו, מלבד פעולה איטית של המחשב, היו הודעות שגיאה שונות בכניסה לאתרים מאובטחים. הודעות השגיאה אינן מעידות על תקלה קריטית במחשב, אולם הן מטרידות ויכולת ליצור בהלה בקרב משתמשים תמימים.

בהודעה שהעלתה סימנטק באתר שלה נכתב שהחל מה-7 בינואר 2004, יתכן שעדכון האבטחה האחרון יגרום למחשבים לעבוד בקצב איטי במידה משמעותית ושהתוכנות וורד ואקסל לא יפעלו. סימנטק מסבירה שהתקלה נגרמה בעקבות העובדה שפג תוקפם של רשיונות Verisign והעומס האדיר על שרתי החברה.

מערכת האנטי וירוס של נורטון מבררת את אמינות המערכות באמצעות הרשיונות של Verisign. במידה ולא נמצאה ההרשאה המתאימה, התוכנה מנסה להוריד עדכון מהאתר של Verisign. עומס אדיר על שרתי החברה כתוצאה מכמות אדירה של בקשות עדכון, מונע את ביצוע הפעולה וגורם לתקלות. למרות שנדמה כי מקור התקלה די ברור, עדיין שתי החברות, סימנטק ו Verisign, מתקשות להסביר את שרשרת האירועים שהתרחשו בעקבות סיום תקופת הרשיונות.

בניסיון למתן את התגובות הקשות ואת דעת הקהל השלילית כלפי החברה, רמזה סימנטק שהיא לא היחידה שסובלת מסיום תוקף הרשיונות. לטענתה, תקלות דומות מתרחשות בשירותי חברות נוספות שעובדות עם Verisign וזו גם הסיבה לעומס על שרתי החברה.

באתר שלה, מציעה סימנטק מספר פתרונות לבעיה כמו לפנות לאתר של Verisign (שכאמור מופגז בבקשות) ולהוריד עדכוני הרשאות. דרך נוספת היא לבטל את האופציה באקספלורר שמחייבת בדיקת ההרשאות.

Verisign מצדה, טענה שהיא הזהירה את לקוחותיה עוד בשנת-2001 שתוקפם של רשיונות מסוימים עומד לפוג. לטענתה, היא הסבירה ללקוחות מהם הצעדים הנדרשים כדי להבטיח חידוש הרשיונות.

מסימנטק נמסר לוואלה, ששתי החברות, סימנטק ו-Verisign עובדות בשיתוף פעולה כדי לברר את מקור התקלות ולמצוא פתרונות הולמים.