איך באמת קונים מחשב - חלק א'

במדינת ישראל, מה שמייחד אותנו מתבטא יפה בסיפור המיתולוגי הבא:
ביום שבו השיב מושיקו את נשמתו לבורא, קיבל אותו השטן ונתן לו שלוש אפשרויות בחירה:
האחת: לגור בפאריס וליהנות מטובה אולם בסוף היום עליו לטבול שעה במים רותחים.
השנייה: לגור בפינלנד להתרשם מנופיה אולם בסוף היום עליו לטבול שעה במים רותחים.
והשלישית: לגור בישראל ובסוף היום לטבול שעה במים רותחים.
ללא מצמוץ בחר מושיקו באפשרות השלישית.
שאל אותו השטן: "למה? פריז עיר האורות, פינלנד עם מרחבים מדהימים, למה בישראל שגם כך קשה לחיות בה?"
ענה מושיקו: "אתה לא מכיר את ישראל? שעה זה לא שעה, רותחים זה לא רותחים..."

הסיפור הזה מקרין נהדר על כל נושא אצלנו ובמיוחד בצרכנות מחשבים שם ההבנה של רוב האנשים שואפת לאפס.בארצנו הקטנטונת נמכרים לא פחות מ 250,000 מחשבים בשנה. לראיה, כשפותחים את עיתוני סוף השבוע ובמיוחד המקומונים, נתקלים ברכבת אין סופית של חברות מחשבים המציעות את מרכולתן. אישית אין לי דבר וחצי דבר כנגד אותן רשתות ענק וייתכן שאפילו ניתן להוציא עסקה מצוינת כלכלית מאחת המודעות. הבעיה היא שהנייר סופג הכול וישנן לא מעט עסקאות שיותירו אתכם ללא כסף וללא מחשב תקין.

בניגוד לרוב הכתבות בנושא רכישת מחשבים והמתייחסות לחומרה, טכנולוגיה, תחקיר פרטני ומדוקדק של הרכיבים, השוואת מחירים והמלצות על מותגים - הייתי רוצה להתייחס בכתבה זו להיבט החשוב ביותר לדעתי בכל הקשור לרכישת מחשב והוא- המרכיב האנושי: הגורם ממנו אנו קונים את המחשב.

ראשית ישנה האפשרות הראשונה המוכרת אשר מקיפה אותנו מכל עבר- הרשתות הגדולות. התהליך יהיה תמיד זהה: מוכר חלקלק (צעיר ושכיר בדרך כלל) יספר לנו סיפורי אלף לילה ולילה למה אצלו הכי כדאי, יפזר שפע הצעות ומתנות, כגון מצלמה אומללה או תוכנות שלא שוות כלום, וחוץ מלשלם לנו את המשכנתא יבטיח הכול. המילה "מעולה" תחזור שוב ושוב, ובמקביל יפתח במסע הפגזה של נתונים ומונחים, טבלאות והשוואות ולקינוח ידגים לנו במקום מערכת המריצה את המשחק החדיש ביותר הקיים בשוק תוך העלאה דרמטית של הסאונד עד שנבקש בנימוס שיפסיק כי הבנו את הרעיון.

השיטה השנייה עליה אני ממליץ בחום, כמעט ואינה מוכרת בארץ. בשיטה זו מתבצעת הרכישה בניחותא ישירות מאדם או טכנאי מחשבים. כאן מדובר על קשר ישיר לאותו גורם אנושי שמגיש לך את הצעת המחיר, מתכנן את המכונה לפי דרישתך, בונה אותה ואחראי לתת לך שירות כל עוד האחריות בתוקף. הכל נעשה לאט לאט, ברוח טובה ובהבנה מלאה.

על מנת להסביר כיצד דברים מתבצעים אקח לדוגמא את טכנאי המחשבים א'. האיש חי מחשבים מזה כחמש עשרה שנים. עובד לו לבדו בדירתו הצנועה אי שם במרכז הארץ, ומרכיב מחשבים ללקוחותיו. הוא אינו מפרסם בשום מקום, אינו מופיע בדפי זהב וכל לקוחותיו מגיעים מפה לאוזן. הסיבה שבחרתי בו נוגעת בעובדות הפשוטות שכל מי שאני מכיר שקנה ממנו זורח מאושר וממליץ עליו לחבריו, ששלושת המחשבים העתיקים שקניתי ממנו ב1999 עדיין עובדים במלוא אונם, ושחברה רפואית מתקדמת בחרה בו כספק היחיד של מחשביה.

הנה הכלים שבהם א' משתמש ושיכולים לחסוך לכם הרבה מאוד כסף ועוגמת נפש. ככלל, אני ממליץ בחום להשתמש בהם מול כל גורם ממנו אתם מעוניינים לרכוש מחשב:

השלב הראשון: "ממליצים"

רכישה מטכנאי תתבצע אך ורק על ידי ממליץ. דבר זה חשוב ביותר ומשרת נאמנה את שני הצדדים:
הטכנאי - יודע כי הגיע אליו לקוח חדש דרך המלצה של חבר. הדבר האחרון שהוא ירצה יהיה ליצור רושם רע ולמעשה פשוט לשמור על המסורת של האיכות והרי זו פרנסתו.
הקונה- יודע ( או מבדיקה אישית או ממשמע אוזניים) כי חברו מאוד מרוצה, לא רק מעצם הקניה אלא גם מהשרות והמקצועיות ולכן הוא סמוך כי הוא מגיע למקום מקצועי לרכישה.

השלב השני: "עצירת הסוסים"

מדי פעם מתקשרים אלי אנשים מבולבלים שפנו לטכנאי אליהם הפנתי אותם ומספרים לי כי הוא סירב למכור להם מחשב. הסיבה לאי מכירת מחשב הייתה נעוצה בעובדה הפשוטה כי בבעלותם כבר ישנה מערכת טובה והחלפתה בחדשה לא הייתה מועילה להם בכלום. במקביל, הגישה של אותו טכנאי היא לא למהר: תמיד יש צניחת מחירים וכניסת טכנולוגיה חדשה באופק והאיש מכיר בדיוק את התקופות הנכונות לרכישה- הן מבחינת מה שקורה בשווקים ועד למשיכה חזקה לקראת סוף השנה על מנת להכניס את המערכת כהוצאה מוכרת.

השלב השלישי: " יישום הטלאים"

כשמגיע לקוח לטכנאי ישר והגון ומבקש לרכוש מחשב, הדבר ראשון שהוא אמור לשאול האם ישנו מחשב קיים בבית ומה המפרט שלו. במידה והמחשב מספיק חדיש והלקוח מתכוון לרכוש מחשב חדש כי הפרסומות והסביבה טשטשו את מוחו – מופעל שלב "עצירת הסוסים". במידה ויש מכונה וותיקה בבית, קורה לא אחת שטכנאי חוסך ללקוח כסף רב בכך שהוא ביוזמתו משכנע את הלקוח כי אין טעם לרכוש מכונה חדשה ועדיף לשדרג את הקיימת כדי ש"תמשוך" עוד כמה חודשים או אפילו שנים. ואני שואל: מתי בפעם האחרונה סירב גורם בענף למכור לכם מכונה חדשה והתעקש לשדרג את מה שיש לכם כדי שתוכלו ל"הוציא ממנה את המיץ" לעוד תקופה מסוימת ולחסוך לכם אלפי שקלים?

השלב הרביעי: "תפירה לצורך צרכים"

לאחר שהובהר כי יש צורך ממשי ברכישה של מכונה, יבוא תחקור לא קצר והבנה הדדית איזה מערכת צריך להרכיב ללקוח. חלק מהשאלות יהיו:

אתם גולשים באינטרנט?
יש ילדים שייגעו במחשב?
האם החומר שלכם דורש גיבוי?
האם אתם חושבים להתקין רשת?
האם רשת החשמל באזורכם יציבה?
האם יש אוורור נאות באזור העבודה?
מישהו מתכונן להריץ משחקים על המערכת?
ועוד ועוד שאלות על מנת לתת לצרכן בדיוק את מה שהוא צריך.

השלב החמישי: "הלידה"

לאחר שהובן הצורך ייבנה המחשב בחום ואהבה. מי שלא ראה קרביים של מחשב שבונה טכנאי שאוהב את עבודתו, לא ראה מחשב מימיו: אין חוטים זרוקים באוויר, הכול מוברג כמו שצריך ולא תלוי על בורג אומלל, המאווררים לא מזמזמים כמו איזו צרעה מסוממת, הזיכרונות מורכבים נכון (ולא כפי שא' הדגים לי פעם כיצד הגיע לידיו מחשב ששני הזיכרונות שכנו להם בנחת על אותו באס זיכרון ועבדו בצורה לא יעילה). במקביל אתה יודע שאתה מקבל את הרכיבים האיכותיים שעבורם שילמת, אין הפתעות והכול לפי הספר. אם תהיה בעיה יש למחשב את סבא ג'פטו שייצר אותו שיבוא לעזרה.

השלב השישי : "המסירה"

בשלב המסירה, על המחשב להגיע ללקוח עם כל! הספרות, החלקים הנותרים והכי מומלץ: תקליטור גיבוי לאתחול ופרמוט במידה והילד כבר על ההתחלה הוריד את חומת האש ופתח את שערי הגיהינום. א' מספר כי מדי פעם מתקשרים אנשים וכל מה שעליהם לעשות זה להכניס את התקליטור – והופ מתחילים מחדש. ולא -המידע החשוב לא נמחק כי ידידנו מראש שם אותו במחיצה נפרדת עם קיצורי דרך מתאימים.

השלב השביעי: "האחריות והשרות"

האחריות והשרות הם לב ליבה של העסקה. ראשית יש לנו אדם בשר ודם שברא את המחשב. כשצצה בעייה לא נתקלים בפקידה, לא בהודעות בתא קולי – ישנה כתובת! הסיבה העיקרית שטכנאי איכותי יעבוד עם חוג לקוחות מצומצם היא שיהיה לו זמן לטפל במחשבים שיצאו תחת ידיו. כאן כונן נפח את נשמתו, כאן ברק חרך לוח – והערך המוסף כי "יש עם מי לדבר" הוא כה חשוב עד כי רוב הלקוחות שאני מכיר אמרו שזו הסיבה העיקרית לרכישה ישירה מגורם פרטי.

בחלק ב' - איך לבחור את המפרט עצמו, מהמארז ועד הצורב