אח גדול מקשיב לך

חברת NSC הישראלית, המתמחה במוצרי זיהוי דיבור מבוססי חומרה לשוק הטלפוניה, השיקה את ה- KWS (Key-Word Spotting), מנוע זיהוי דיבור לאיתור מילות מפתח, המסוגל לאתר מילות מפתח הנאמרות במהלך מאות ואלפי שיחות טלפון בו זמנית - בין אם מדובר בשיחות מוקלטות או בשיחות המתבצעות בזמן אמת.

המנוע החדש מיועד לתחום האבטחה וכן עבור יישומי בקרה במוקדי שירות לקוחות ויסופק לרוב כתוספת למערכות הקלטה או משולב בפלטפורמות לפיתוח יישומים בשווקים אלה. בשונה משירותי טלפוניה מבוססי ממשק קולי בהם נדרש זיהוי הדיבור לזהות משפט מסוים הנמשך זמן קצר, במוצר זה פועל מנוע זיהוי הדיבור ברציפות במשך שיחות ארוכות במצב של האזנה וחיפוש אחרי מילות מפתח.

המוצר מספק למפעיליו זיהוי מילים המוגדרות על ידי המפעיל כ"מילות מפתח" - במהלך שיחה חיה או מוקלטת - ומדווח על כך למפעיל בזמן אמת. בשוק הבטחוני המוצר ישמש לאיתור מילים במהלך שיחות טלפון מתוך רשימת מילים שהוזנה על ידי המפעיל.

במוקדי שירות, המוצר יכול לשפר את יכולת הבקרה של החברה על הנעשה במוקדי השרות שלה (call center). כך לדוגמה, ניתן לבצע באמצעותו ניטור בזמן אמת של אלפי שיחות מקבילות, והצפת השיחות בהן הלקוח מזכיר מילים "חשובות" כגון בקשה לבטל הסכמים עם החברה, או איתור שיחה בה הלקוח מזכיר שמות של חברות מתחרות.