רעש וצלצולים

שמעו סיפור משעשע שקרה לי, ומדגים מה קורה כאשר טכנולוגיה מיושמת על-ידי אנשים שלא מבינים אותה. כבר פעמיים יצא לי לקבל שיחת טלפון למשרד שמתחילה בערך כך: "תפסיקו להתקשר אלי באמצע הלילה!" מיותר לציין שהמתקשר הוא אדם שאינני מכיר ומעולם לא התקשרתי אליו, ודאי שלא באמצע הלילה.

אחרי בירור משעשע שנשמע כמו דו שיח של שני חרשים דוברי שפות שונות, מתבררות העובדות הבאות: המתקשר המסכן התחיל לקבל שיחות טלפון בשעות שונות ומשונות. כאשר הוא מרים את הטלפון בצד השני יש רק שתיקה מעצבנת והמספר ממנו מגיעות כל השיחות האלו הוא 03-6809900. למתקשר המסכן נמאס והוא לא מכיר אף אחד שזה המספר שלו. לכן הוא מחפש את המספר בגוגל ומקבל, הפלא ופלא, את העמוד הזה באתר הבית של חברת קודפידנס (בעמוד שמוקדש למרכזיה הטלפונית Asterisk) ומכאן מסיק שהמספר שייך לנו ומתקשר אלינו להתלונן.

אז מה קורה פה באמת? ההסבר הוא די פשוט, אבל דורש ידע איזוטרי בדרך שבה רשת הטלפוניה של בזק מעבירה הודעות טקסט.

הטלפון (בעיקר טלפוני ה- DECT החדשים למינהם) מקבל איתות על שיחה מהרשת, כמו בשיחה רגילה, אלא שהמספר שממנו מזוהה השיחה נמסר כ- “מספר הקסם”, 03-6809900. אין בעצם אף אחד שמספר הטלפון הזה שייך לו - זהו מספר שירות של בזק שכל תפקידו להשלח כמספר מזהה לטלפונים שתומכים בכך, כדי לאותת על “שיחת הודעת טקסט”. זאת גם הסיבה שבזק מכריחה אותכם להפעיל שרות שיחה מזוהה כדי לקבל הודעות טקסט.

כאשר טלפון שתומך בכך מזהה שיחה נכנסת עם המספר הזה, הוא לא מצלצל כמו בשיחה רגילה. במקום, הוא עונה (בשקט) לשיחה ומייצר מעין ציוץ קטן, שמודיע למרכזיה של בזק שהוא מקשיב (ברעיון מאוד דומה למה שעושה מודם או פקס) מה שגורם למרכזיה של בזק לשלוח אל הטלפון שרשרת “צפצופים” שבהם מוקדדת הודעת הטקסט. אז הטלפון מנתק ומודיע לכם שיש לכם הודעת טקסט חדשה.

מה קורה אם אין לכם טלפון מתוחכם שיודע לקבל הודעות טקסט? במקרה כזה המרכזיה של בזק תיצור עם הטלפון “הטיפש” שלכם שיחה רגילה, וכאשר תענו לה תקריא תוכנת מחשב את הודעת הטקסט בקול מלאכותי. המרכזיה חכמה מספיק לא לבצע את השיחות הללו בין 11:00 בערב ל- 7:00 בבוקר. הודעה שתגיע בין השעות הללו תאוחסן ותמסר לאחר מכן.

בשיטה היפה הזה יש רק בעיה אחת: איך המרכזיה של בזק תדע, לפני שהיא מתקשרת, אם יש לכם טלפון מתוחכם או לא? הפתרון המאוד לא-מתוחכם לבעיה הזאת הוא שבזק שומרת רשימה של כל מספרי הטלפון שבעליהם הודעו לה שיש להם טלפון תומך הודעות טקסט. אם המספר שלכם לא ברשימה ונשלחה אליכם הודעה, היא תטופל כשליחה לטלפון “טיפש” בין אם יש לכן טלפון מתוחכם אם לאו. אם אתם ברשימה ההודעה תשלח בשיטה שתוארה לעיל.

בפתרון הזה יש חור אחד גדול מאוד: מה קורה אם אתם בעל טלפון “טיפש”, אבל משום מה מספר הטלפון שלכם נכנס אכשהו לרשימה של מספרי הטלפון שבזק חושבת שמחוברים לטלפון מתוחכם (בגלל טעות, בגלל שקיבלתם מספר חדש שהבעלים הקודם שלו היה בעל טלפון מתוחכם או מכל סיבה שהיא)?

מה שיקרה הוא שברגע שמישהו ישלח אליכם הודעת טקסט למספר הטלפון הבזקי, הטלפון שלכם יצלצל, בצג השיחה המזוהה יופיע 03-6809900 ובצד השני תהיה שתיקה מעצבנת. ואחרי שתנתקו המרכזיה של בזק תנסה שוב ושוב ושוב, גם באמצע הלילה, לשלוח לטלפון המתוחכם שאין לכם את הודעת הטקסט העלובה תוך כדי הוצאתכם מהכלים.

החלק העצוב ביותר בכל הסיפור הוא שאם זה קורה לכם, אין לכם שום דרך להבין את ההתרחשויות. אין לי מושג אם בבזק מתוחכמים מספיק במוקד השירות לזהות את המספר המיוחד 03-680990 ולהבין מה קורה, אני רק יודע שכבר שני אזרחים מתוסכלים למדי התקשרו אלי בעצבים בגלל שמספר הקסם הזה מופיע בדף הבית של קודפידנס כפריט מידע שיש להכניס כדי להשתמש בשירות שליחת וקבל הודעות הטקסט של מרכזיית האסטריסק שהתאמנו לעבודה בארץ.

וכאן בדיוק אתם יכולים לעזור - אם תקשרו אל הסיפור הזה, ועל ידי כך תציפו את הדף הזה במנועי החיפוש, כשמישהו מחפש את המספר 03-680990, תובילו את האדם המסכן הבא שהסיפור הזה קורה לו לדף הזה. הוא ילמד מה קורה ותחסכו לו הרבה תיסכול, ולי כמה דקות מביכות של הסבר בטלפון למישהו שבטוח שאני מתקשר אליו כמה פעמים כל לילה ושותק.

מה עושים כדי שזה יפסיק? אפשר לצלצל ל-144 ולבקש שירשמו את הקו שלך כקו שלא מחובר אליו טלפון DECT. או לחבר טלפון DECT, כמובן.

הקטע פורסם במקור בבלוג של גלעד בן-יוסף תחת רשיון CC-by-sa.